Отношения с клиентами - стр. 2

В книге рассматривается стратегия удержания клиентов, которая оказывается более выгодной и результативной, чем стратегия поиска новых клиентов. Автор подчеркивает важность превращения случайных покупателей в постоянных клиентов на всю жизнь, так как это позволяет снизить затраты на маркетинг и увеличить прибыль. Он приводит пример из собственного бизнеса в автомобильных продажах, где продемонстрировано, что удержание одного клиента в долгосрочной перспективе приносит значительную выгоду. Автор обращает внимание на то, что многие маркетологи сосредоточены исключительно на поиске новых клиентов, упуская из виду важность удержания уже существующих. Далее автор подчеркивает необходимость общения с клиентами и выяснения их потребностей. Он отмечает, что не стоит делать предположений о том, что клиенты хотят, и что важно выслушать их мнение, так как они сами лучше всего знают свои нужды. В книге также приводится пример из автомобильного бизнеса, где акцент делается на подходе к клиентам...

Книга рассказывает о важности культуры обслуживания клиентов в бизнесе, основанной на методе "объятий". Автор утверждает, что хорошая бизнес-книга должна быть написана практиком, предлагать простые и практичные советы, а также содержать много историй из реальной жизни. Предисловие призывает читателей открыться новым идеям и начать обнимать своих клиентов в метафорическом смысле, стремясь к удовлетворению и превзошеству их ожиданий. Автор начинает свой рассказ с личного опыта, демонстрируя важность внимания к потребностям клиентов и установления доверительных отношений с ними. Затем он переходит к описанию трех фундаментальных изменений в бизнесе, которые необходимо учитывать: инициатива вместо реагирования, разделение сделок и отношений, а также фокус на индивидуальных потребностях клиентов. Автор подчеркивает, что целью должно быть не только удовлетворение клиентов, а создание высокоудовлетворенных клиентов, способных быть преданными вашей компании. Он призывает к действию и внедре...

Книга "Искренний сервис" вводит нас в мир клиентского обслуживания и показывает, как важно быть искренним и внимательным к потребностям клиентов. Автор подчеркивает, что несмотря на все новые программы и системы мотивации, многие компании сталкиваются с проблемами в области обслуживания клиентов, и что искренний сервис должен быть основан на отношениях и заботе о клиентах. В первой части книги автор раскрывает понятие искреннего сервиса, приводя примеры из собственного опыта работы в магазинах SPAR. Он рассказывает о нестандартных подходах, таких как возможность пробовать товар перед покупкой и гарантия счастья, и подчеркивает важность эмоциональной составляющей в обслуживании. Далее автор обсуждает важность контроля и создания искреннего сервиса. Он отмечает, что стандартизация и контроль не всегда помогают избежать проблем в обслуживании, и предлагает создать среду, где сотрудники разделяют ценности компании и искренне следуют стандартам. В дополнение к этому, книга рассматривает ...

Книга "Управление ключевыми клиентами" Стивена Шиффмана является руководством для специалистов по продажам, маркетологов и руководителей компаний, уделяющих особое внимание ключевым клиентам. Автор подчеркивает, что эффективные отношения с клиентами играют стратегическую роль в развитии бизнеса, и предлагает четкую методику работы с потенциальными клиентами. В книге обсуждаются основные задачи менеджера по работе с ключевыми клиентами, такие как поиск, презентация, понимание продукта и профессиональное развитие. Шиффман выделяет важность стимулирования клиента к конкретным действиям, подтверждающим их взаимодействие, а также подчеркивает значимость предоставления ценностей и заботы клиентам. Автор также обращает внимание на изменение значений, таких как "надежность" и "доверие" в современных бизнес-ситуациях. Книга представляет стратегии и концепции, разработанные на основе многолетнего опыта автора в области продаж, и направлена на достижение успешных результатов при работе с ключев...

В книге рассматривается важность контринтуитивных решений и нестандартного подхода в различных областях, таких как реклама, бизнес и жизнь. Автор приводит примеры парадоксальных ситуаций и решений, которые могут привести к успеху, даже если они кажутся неожиданными или нестандартными. Введение в книгу выделяет значимость исследования примеров, где интуиция противоречит правильному решению, как в случае с "Колыбелью Ньютона". Кроме того, книга обещает рассмотреть различные истории и примеры парадоксальных решений в рекламе, бизнесе и жизни. Читателям предлагается учиться на примерах контринтуитивных ситуаций, чтобы расширить свое мышление и пересмотреть привычные шаблоны. Автор также подчеркивает важность оригинальности и креативности в подходе к решению проблем. Среди примеров, приведенных в отрывке, рассказывается о том, как ученый использовал хитрость и манипуляции, чтобы заставить псевдоэкспертов разоблачать друг друга во время доказательства Великой теоремы Ферма. Также упоминает...

Книга о клиентском сервисе, написанная авторами с большим опытом работы в данной области, представляет собой обзор основных принципов и методов работы с клиентами. Они обращают внимание на особенности российского рынка и клиентов, отмечая, что подходы, успешные за рубежом, не всегда применимы здесь. Авторы ставят целью помочь компаниям лучше взаимодействовать с клиентами, объясняя внутреннюю логику клиентского сервиса. В книге обсуждается тема боязни выбора у клиентов и методов манипулирования ими, выделяя важность сужения спектра выбора до нескольких вариантов и применения психологических приемов, таких как создание иллюзии высокой ценности товара или услуги, использование авторитетов и знаменитостей в рекламе. Другой отрывок из книги сосредотачивается на значимости исследований целевой аудитории для успешного клиентского сервиса. Авторы обсуждают методы определения особенностей клиентов, включая социально-демографические параметры и исследование потребностей клиентов. Они подчеркив...

Отрывок из книги подчеркивает важность стандартизации процессов управления и обслуживания в розничном магазине для привлечения клиентов и увеличения продаж. Автор указывает на то, что применение стандартов позволяет сотрудникам эффективно выполнять свою работу и предлагать проверенные методы действий. Приводя примеры из практики, автор подчеркивает, что недостаточное внимание к деталям, таким как обслуживание клиентов и внешний вид магазина, может привести к потере клиентов и уменьшению продаж. Далее рассматривается несколько нестандартных ситуаций, с которыми столкнулись сотрудники магазина. В одном из случаев пара утверждала, что у них украли деньги из кошелька, угрожая продавцам, что вызвало потерю клиента. В другой ситуации женщина обморокнула после оплаты, но сотрудники успешно оказали ей первую помощь и вернули деньги, что помогло сохранить клиента. Также описывается случай, когда мужчина потребовал вернуть деньги за купленное кольцо после ссоры с девушкой. Продавцы не могли вер...

Книга обсуждает различные аспекты продаж и конкуренции на рынке. В первой части обсуждается важность изучения рынка перед началом продажи продукта. Автор подчеркивает, что рынок не создается, а открывается по мере появления продукта, который решает потребности покупателей. Отмечается, что важно адаптировать продукты под существующий рынок сбыта и стратегически развивать новые сегменты рынка. Приводятся примеры из мира компьютерных операционных систем для демонстрации влияния качества продукта на успех на рынке. Во второй части отрывка рассматривается вопрос честной и нечестной конкуренции. Автор подчеркивает, что честная конкуренция способствует развитию и росту участников рынка, в то время как нечестная конкуренция может привести к регрессу и деградации. Учитывается использование обстоятельств и законов в конкурентной борьбе, а также важность сотрудничества и кооперации в бизнесе. Третий отрывок обращает внимание на логический дизайн продуктов. Автор отмечает, что важнее способнос...

Книга "Позитивный подход. Свет мой, зеркальце, скажи" обсуждает важность органичности в работе и различия между профессионалом и специалистом. Автор объясняет, что профессионал не только просто выполняет свою работу, но и понимает смысл каждого своего действия. Для иллюстрации этой идеи, автор приводит примеры из человеческого организма и командных игр в спорте. В дальнейшем отрывке обсуждается важность эффективной работы с недовольными клиентами в компаниях. Автор подчеркивает, что работа с обескураженными клиентами требует профессионализма, понимания психологии и креативного подхода. Успешное решение жалоб клиентов может привести к повторным покупкам и укреплению репутации компании. Отмечается, что обращение к клиентам должно быть профессиональным, поскольку от этого зависит не только финансовый результат, но и репутация компании и доверие сотрудников. В заключительной части отрывка подводится итог о важности превращения разгневанного клиента в преданного поклонника компании. Это п...

Книга Михаила Воронина "Система продаж: на пути к успеху в B2B" начинается с предисловия, в котором автор делится своим опытом в бизнесе. Он рассказывает о том, как ему удалось создать успешное HR-ивент-агентство и войти в топ-50 лучших ивент-агентств мира. Он также открывает секреты успешных продаж в сфере B2B и призывает к разложению процесса продаж на молекулы для достижения целей. Автор подчеркивает важность построения отношений с клиентами. В своем опыте он приводит пример с корпоративным мероприятием, где решение проблемы с звуковым оборудованием помогло сохранить отношения с клиентом. Он утверждает, что основная задача аккаунта - это создание и поддержание отношений с клиентами. Автор предлагает концепцию эмоционального счета, где важно накапливать положительные эмоции для успешного взаимодействия. Важным моментом, на который автор делает упор - это то, что клиенты предпочитают работать с теми, с кем им комфортно. Поэтому правильное построение отношений с клиентами играет реша...

Описанный отрывок представляет собой историю автора, который прошел путь от работника розничной торговли до основателя успешного агентства по коммерческому дизайну. Начиная с работы в магазине и переезда в центральный офис компании, автор начал работать под руководством Джона Майлза, который вдохновил его на новые идеи в области дизайна. Совместные проекты с дизайнерами и производителями помогли автору основать свое агентство и начать изучать покупательское поведение. Опираясь на анализ видеонаблюдения и изучение поведения покупателей, автор и его команда обнаружили проблемы в индустрии, связанные с неэффективностью процесса разработки и продажи новых продуктов. Рассмотрен процесс создания нового продукта, где анализ рынка позволил определить новый сегмент для разработки. Отмечается проблема "запланированного провала" продуктов из-за недопонимания потребностей покупателей. Отрывок также подчеркивает важность учета покупательских задач и мотиваций при продаже товаров в розничных сетях...

Отрывок из книги обсуждает важные аспекты доверительного маркетинга, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и развить долгосрочные отношения с ними. Одним из ключевых моментов является получение контактов потенциальных покупателей и разрешения на касания. Однако, люди неохотно делятся своими контактами из-за страха получать навязчивую рекламу. Важно предлагать клиентам что-то ценное в обмен на их контакты, такие как подарки, скидки, полезная информация или предоставление возможности получить что-то бесплатно. Для привлечения клиентов также рассматривается использование различных каналов, таких как сайт, электронная почта, телефон и личное общение. Важно перейти от простого призыва к покупке к предложению ценной информации или подарков, что поможет установить доверительные отношения с клиентами. Другой важной темой является проведение исследований как способа собрать информацию для заказчиков и продвижения себя как эксперта. Для успешного проведения исследования необходимо...

Книга рассказывает о важности создания эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент для достижения конкурентных преимуществ. Автор выделяет, что установление дружеских и личных отношений с клиентами может стать значительным преимуществом для компании, привлекая и удерживая их в большей степени, чем скидочные программы или хороший сервис. Эмоциональные связи и восприятие бренда могут сильно повлиять на выбор клиентов, заставляя их предпочитать определенную компанию даже при наличии недостатков. В книге приводится эксперимент с различными компаниями, чтобы продемонстрировать, как эмоции и положительные воспоминания ассоциируются с определенными брендами. Автор подчеркивает, что эмоциональная связь с брендом может стать конкурентным преимуществом, приводя примеры успешных компаний, которые смогли вызвать положительные эмоции у своих клиентов. Также обсуждается важность изменения негативного восприятия и устранения стереотипов, чтобы привлечь клиентов положительными эмоциями...

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...