Отношения с клиентами - стр. 2

Сначала я не совсем понял, о чем идет речь в этой книге. Все эти идеи о удержании клиентов казались мне очевидными. Однако, по мере чтения, я начал осознавать, насколько глубоко и мудро автор поднимает эту проблему. Осознание того, что постоянные клиенты могут стать настоящей основой бизнеса, стало для меня настоящим откровением. Уверен, что несколько простых, но эффективных подходов, описанных в книге, могут преобразить не только бизнес, но и восприятие клиентского обслуживания в целом. Рекомендую всем, кто хочет глубже понять важность взаимоотношений с клиентами.

Книга рассказывает о важности культуры обслуживания клиентов в бизнесе, основанной на методе "объятий". Автор утверждает, что хорошая бизнес-книга должна быть написана практиком, предлагать простые и практичные советы, а также содержать много историй из реальной жизни. Предисловие призывает читателей открыться новым идеям и начать обнимать своих клиентов в метафорическом смысле, стремясь к удовлетворению и превзошеству их ожиданий. Автор начинает свой рассказ с личного опыта, демонстрируя важность внимания к потребностям клиентов и установления доверительных отношений с ними. Затем он переходит к описанию трех фундаментальных изменений в бизнесе, которые необходимо учитывать: инициатива вместо реагирования, разделение сделок и отношений, а также фокус на индивидуальных потребностях клиентов. Автор подчеркивает, что целью должно быть не только удовлетворение клиентов, а создание высокоудовлетворенных клиентов, способных быть преданными вашей компании. Он призывает к действию и внедре...

Книга "Искренний сервис" вводит нас в мир клиентского обслуживания и показывает, как важно быть искренним и внимательным к потребностям клиентов. Автор подчеркивает, что несмотря на все новые программы и системы мотивации, многие компании сталкиваются с проблемами в области обслуживания клиентов, и что искренний сервис должен быть основан на отношениях и заботе о клиентах. В первой части книги автор раскрывает понятие искреннего сервиса, приводя примеры из собственного опыта работы в магазинах SPAR. Он рассказывает о нестандартных подходах, таких как возможность пробовать товар перед покупкой и гарантия счастья, и подчеркивает важность эмоциональной составляющей в обслуживании. Далее автор обсуждает важность контроля и создания искреннего сервиса. Он отмечает, что стандартизация и контроль не всегда помогают избежать проблем в обслуживании, и предлагает создать среду, где сотрудники разделяют ценности компании и искренне следуют стандартам. В дополнение к этому, книга рассматривает ...

Книга "Управление ключевыми клиентами" Стивена Шиффмана является полезным руководством для всех, кто вовлечен в продажи и управление клиентскими отношениями. Главная тема произведения заключается в стратегическом подходе к работе с ключевыми клиентами и создании для них ценности через качество обслуживания и надежность. Шиффман раскрывает эту тему через примеры и методики, которые, как он подчеркивает, основаны на его личном опыте. Основные герои этой книги — это не только сами клиенты, но и менеджеры, которые взаимодействуют с ними. Шиффман делает акцент на том, что успешные менеджеры должны развивать свои навыки, чтобы лучше понимать нужды клиентов и обеспечивать им удовлетворение, что, в свою очередь, значит их удержание. Он выдвигает эти героические фигуры на передний план, акцентируя внимание на их роли как создателей и поддержателей связи. Размышляя о значении доверия и надежности, автор демонстрирует, что в современном бизнесе эти понятия становятся особенно актуальными. Безу...

В книге рассматривается важность контринтуитивных решений и нестандартного подхода в различных областях, таких как реклама, бизнес и жизнь. Автор приводит примеры парадоксальных ситуаций и решений, которые могут привести к успеху, даже если они кажутся неожиданными или нестандартными. Введение в книгу выделяет значимость исследования примеров, где интуиция противоречит правильному решению, как в случае с "Колыбелью Ньютона". Кроме того, книга обещает рассмотреть различные истории и примеры парадоксальных решений в рекламе, бизнесе и жизни. Читателям предлагается учиться на примерах контринтуитивных ситуаций, чтобы расширить свое мышление и пересмотреть привычные шаблоны. Автор также подчеркивает важность оригинальности и креативности в подходе к решению проблем. Среди примеров, приведенных в отрывке, рассказывается о том, как ученый использовал хитрость и манипуляции, чтобы заставить псевдоэкспертов разоблачать друг друга во время доказательства Великой теоремы Ферма. Также упоминает...

Книга о клиентском сервисе, написанная авторами с большим опытом работы в данной области, представляет собой обзор основных принципов и методов работы с клиентами. Они обращают внимание на особенности российского рынка и клиентов, отмечая, что подходы, успешные за рубежом, не всегда применимы здесь. Авторы ставят целью помочь компаниям лучше взаимодействовать с клиентами, объясняя внутреннюю логику клиентского сервиса. В книге обсуждается тема боязни выбора у клиентов и методов манипулирования ими, выделяя важность сужения спектра выбора до нескольких вариантов и применения психологических приемов, таких как создание иллюзии высокой ценности товара или услуги, использование авторитетов и знаменитостей в рекламе. Другой отрывок из книги сосредотачивается на значимости исследований целевой аудитории для успешного клиентского сервиса. Авторы обсуждают методы определения особенностей клиентов, включая социально-демографические параметры и исследование потребностей клиентов. Они подчеркив...

Отрывок из книги подчеркивает важность стандартизации процессов управления и обслуживания в розничном магазине для привлечения клиентов и увеличения продаж. Автор указывает на то, что применение стандартов позволяет сотрудникам эффективно выполнять свою работу и предлагать проверенные методы действий. Приводя примеры из практики, автор подчеркивает, что недостаточное внимание к деталям, таким как обслуживание клиентов и внешний вид магазина, может привести к потере клиентов и уменьшению продаж. Далее рассматривается несколько нестандартных ситуаций, с которыми столкнулись сотрудники магазина. В одном из случаев пара утверждала, что у них украли деньги из кошелька, угрожая продавцам, что вызвало потерю клиента. В другой ситуации женщина обморокнула после оплаты, но сотрудники успешно оказали ей первую помощь и вернули деньги, что помогло сохранить клиента. Также описывается случай, когда мужчина потребовал вернуть деньги за купленное кольцо после ссоры с девушкой. Продавцы не могли вер...

Книга обсуждает различные аспекты продаж и конкуренции на рынке. В первой части обсуждается важность изучения рынка перед началом продажи продукта. Автор подчеркивает, что рынок не создается, а открывается по мере появления продукта, который решает потребности покупателей. Отмечается, что важно адаптировать продукты под существующий рынок сбыта и стратегически развивать новые сегменты рынка. Приводятся примеры из мира компьютерных операционных систем для демонстрации влияния качества продукта на успех на рынке. Во второй части отрывка рассматривается вопрос честной и нечестной конкуренции. Автор подчеркивает, что честная конкуренция способствует развитию и росту участников рынка, в то время как нечестная конкуренция может привести к регрессу и деградации. Учитывается использование обстоятельств и законов в конкурентной борьбе, а также важность сотрудничества и кооперации в бизнесе. Третий отрывок обращает внимание на логический дизайн продуктов. Автор отмечает, что важнее способнос...

Книга "Позитивный подход. Свет мой, зеркальце, скажи" обсуждает важность органичности в работе и различия между профессионалом и специалистом. Автор объясняет, что профессионал не только просто выполняет свою работу, но и понимает смысл каждого своего действия. Для иллюстрации этой идеи, автор приводит примеры из человеческого организма и командных игр в спорте. В дальнейшем отрывке обсуждается важность эффективной работы с недовольными клиентами в компаниях. Автор подчеркивает, что работа с обескураженными клиентами требует профессионализма, понимания психологии и креативного подхода. Успешное решение жалоб клиентов может привести к повторным покупкам и укреплению репутации компании. Отмечается, что обращение к клиентам должно быть профессиональным, поскольку от этого зависит не только финансовый результат, но и репутация компании и доверие сотрудников. В заключительной части отрывка подводится итог о важности превращения разгневанного клиента в преданного поклонника компании. Это п...

Книга Михаила Воронина "Система продаж: на пути к успеху в B2B" начинается с предисловия, в котором автор делится своим опытом в бизнесе. Он рассказывает о том, как ему удалось создать успешное HR-ивент-агентство и войти в топ-50 лучших ивент-агентств мира. Он также открывает секреты успешных продаж в сфере B2B и призывает к разложению процесса продаж на молекулы для достижения целей. Автор подчеркивает важность построения отношений с клиентами. В своем опыте он приводит пример с корпоративным мероприятием, где решение проблемы с звуковым оборудованием помогло сохранить отношения с клиентом. Он утверждает, что основная задача аккаунта - это создание и поддержание отношений с клиентами. Автор предлагает концепцию эмоционального счета, где важно накапливать положительные эмоции для успешного взаимодействия. Важным моментом, на который автор делает упор - это то, что клиенты предпочитают работать с теми, с кем им комфортно. Поэтому правильное построение отношений с клиентами играет реша...

Описанный отрывок представляет собой историю автора, который прошел путь от работника розничной торговли до основателя успешного агентства по коммерческому дизайну. Начиная с работы в магазине и переезда в центральный офис компании, автор начал работать под руководством Джона Майлза, который вдохновил его на новые идеи в области дизайна. Совместные проекты с дизайнерами и производителями помогли автору основать свое агентство и начать изучать покупательское поведение. Опираясь на анализ видеонаблюдения и изучение поведения покупателей, автор и его команда обнаружили проблемы в индустрии, связанные с неэффективностью процесса разработки и продажи новых продуктов. Рассмотрен процесс создания нового продукта, где анализ рынка позволил определить новый сегмент для разработки. Отмечается проблема "запланированного провала" продуктов из-за недопонимания потребностей покупателей. Отрывок также подчеркивает важность учета покупательских задач и мотиваций при продаже товаров в розничных сетях...

Отрывок из книги обсуждает важные аспекты доверительного маркетинга, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и развить долгосрочные отношения с ними. Одним из ключевых моментов является получение контактов потенциальных покупателей и разрешения на касания. Однако, люди неохотно делятся своими контактами из-за страха получать навязчивую рекламу. Важно предлагать клиентам что-то ценное в обмен на их контакты, такие как подарки, скидки, полезная информация или предоставление возможности получить что-то бесплатно. Для привлечения клиентов также рассматривается использование различных каналов, таких как сайт, электронная почта, телефон и личное общение. Важно перейти от простого призыва к покупке к предложению ценной информации или подарков, что поможет установить доверительные отношения с клиентами. Другой важной темой является проведение исследований как способа собрать информацию для заказчиков и продвижения себя как эксперта. Для успешного проведения исследования необходимо...

Книга рассказывает о важности создания эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент для достижения конкурентных преимуществ. Автор выделяет, что установление дружеских и личных отношений с клиентами может стать значительным преимуществом для компании, привлекая и удерживая их в большей степени, чем скидочные программы или хороший сервис. Эмоциональные связи и восприятие бренда могут сильно повлиять на выбор клиентов, заставляя их предпочитать определенную компанию даже при наличии недостатков. В книге приводится эксперимент с различными компаниями, чтобы продемонстрировать, как эмоции и положительные воспоминания ассоциируются с определенными брендами. Автор подчеркивает, что эмоциональная связь с брендом может стать конкурентным преимуществом, приводя примеры успешных компаний, которые смогли вызвать положительные эмоции у своих клиентов. Также обсуждается важность изменения негативного восприятия и устранения стереотипов, чтобы привлечь клиентов положительными эмоциями...

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...