Аннотация
Книга рассказывает о важности создания эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент для достижения конкурентных преимуществ. Автор выделяет, что установление дружеских и личных отношений с клиентами может стать значительным преимуществом для компании, привлекая и удерживая их в большей степени, чем скидочные программы или хороший сервис. Эмоциональные связи и восприятие бренда могут сильно повлиять на выбор клиентов, заставляя их предпочитать определенную компанию даже при наличии недостатков.
В книге приводится эксперимент с различными компаниями, чтобы продемонстрировать, как эмоции и положительные воспоминания ассоциируются с определенными брендами. Автор подчеркивает, что эмоциональная связь с брендом может стать конкурентным преимуществом, приводя примеры успешных компаний, которые смогли вызвать положительные эмоции у своих клиентов. Также обсуждается важность изменения негативного восприятия и устранения стереотипов, чтобы привлечь клиентов положительными эмоциями и создать у них желание вернуться к продукту или услуге компании повторно.
Автор утверждает, что эмоции и восприятие играют ключевую роль в принятии решений клиентами и влияют на их выбор бренда или компании. Создание эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент может быть эффективным инструментом для привлечения, удержания и превращения клиентов в сторонников бренда, что повышает конкурентоспособность компании на рынке.
Книга также обсуждает важность эффективного управления сообществом клиентов для компании. Участие сотрудников службы поддержки в решении проблем клиентов позволит быстро реагировать и укреплять связи между участниками сообщества. Содействие естественным отзывам и обсуждению успешного опыта клиентов поможет сохранить интерес аудитории. Вовлечение клиентов в создание продукта и проведение различных мероприятий для поддержания эмоциональной связи может превратить клиентов в промоутеров компании. Работа над улучшением качества продукции и сервиса также является важным аспектом успешного управления сообществом клиентов.
