Отношения с клиентами

Книга Михаила Воронина "Система продаж: на пути к успеху в B2B" начинается с предисловия, в котором автор делится своим опытом в бизнесе. Он рассказывает о том, как ему удалось создать успешное HR-ивент-агентство и войти в топ-50 лучших ивент-агентств мира. Он также открывает секреты успешных продаж в сфере B2B и призывает к разложению процесса продаж на молекулы для достижения целей. Автор подчеркивает важность построения отношений с клиентами. В своем опыте он приводит пример с корпоративным мероприятием, где решение проблемы с звуковым оборудованием помогло сохранить отношения с клиентом. Он утверждает, что основная задача аккаунта - это создание и поддержание отношений с клиентами. Автор предлагает концепцию эмоционального счета, где важно накапливать положительные эмоции для успешного взаимодействия. Важным моментом, на который автор делает упор - это то, что клиенты предпочитают работать с теми, с кем им комфортно. Поэтому правильное построение отношений с клиентами играет реша...

Описанный отрывок представляет собой историю автора, который прошел путь от работника розничной торговли до основателя успешного агентства по коммерческому дизайну. Начиная с работы в магазине и переезда в центральный офис компании, автор начал работать под руководством Джона Майлза, который вдохновил его на новые идеи в области дизайна. Совместные проекты с дизайнерами и производителями помогли автору основать свое агентство и начать изучать покупательское поведение. Опираясь на анализ видеонаблюдения и изучение поведения покупателей, автор и его команда обнаружили проблемы в индустрии, связанные с неэффективностью процесса разработки и продажи новых продуктов. Рассмотрен процесс создания нового продукта, где анализ рынка позволил определить новый сегмент для разработки. Отмечается проблема "запланированного провала" продуктов из-за недопонимания потребностей покупателей. Отрывок также подчеркивает важность учета покупательских задач и мотиваций при продаже товаров в розничных сетях...

Отрывок из книги обсуждает важные аспекты доверительного маркетинга, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и развить долгосрочные отношения с ними. Одним из ключевых моментов является получение контактов потенциальных покупателей и разрешения на касания. Однако, люди неохотно делятся своими контактами из-за страха получать навязчивую рекламу. Важно предлагать клиентам что-то ценное в обмен на их контакты, такие как подарки, скидки, полезная информация или предоставление возможности получить что-то бесплатно. Для привлечения клиентов также рассматривается использование различных каналов, таких как сайт, электронная почта, телефон и личное общение. Важно перейти от простого призыва к покупке к предложению ценной информации или подарков, что поможет установить доверительные отношения с клиентами. Другой важной темой является проведение исследований как способа собрать информацию для заказчиков и продвижения себя как эксперта. Для успешного проведения исследования необходимо...

Книга рассказывает о важности создания эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент для достижения конкурентных преимуществ. Автор выделяет, что установление дружеских и личных отношений с клиентами может стать значительным преимуществом для компании, привлекая и удерживая их в большей степени, чем скидочные программы или хороший сервис. Эмоциональные связи и восприятие бренда могут сильно повлиять на выбор клиентов, заставляя их предпочитать определенную компанию даже при наличии недостатков. В книге приводится эксперимент с различными компаниями, чтобы продемонстрировать, как эмоции и положительные воспоминания ассоциируются с определенными брендами. Автор подчеркивает, что эмоциональная связь с брендом может стать конкурентным преимуществом, приводя примеры успешных компаний, которые смогли вызвать положительные эмоции у своих клиентов. Также обсуждается важность изменения негативного восприятия и устранения стереотипов, чтобы привлечь клиентов положительными эмоциями...

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...

Книга описывает новый подход к организации государственных служб в России через пример работы МФЦ Москвы и центров государственных услуг. В отрывках подчеркивается изменение отношений между государством и гражданами, где государственные служащие теперь обращаются к гражданам как к клиентам, предоставляя разнообразные услуги под одной крышей. Этот новый подход стал революцией в России, перемещая акцент с "просителей" на "клиентов". В книге также описывается работа специалистов в центрах госуслуг с разнообразными посетителями, включая тех, кто находится в состоянии горя. Сотрудники центров не только помогают с оформлением документов, но и оказывают эмоциональную поддержку, проявляя понимание и сострадание к клиентам. Примеры из книги показывают, как специалисты помогают посетителям преодолеть трудности, поддерживая их не только в оформлении документов, но и в повседневных проблемах. Главная идея книги заключается в значимости человеческого подхода и эмоциональной поддержки при работе ...

Книга описывает новую стратегию бизнеса, основанную на концепции H2H (человек для человека), акцентирующую внимание на создании незабываемого клиентского опыта. Автор подчеркивает, что все бизнесы должны ориентироваться на взаимодействие между людьми, отказываясь от старых концепций B2B и B2C. Приводя примеры успешных компаний, автор демонстрирует, как этот подход может быть применен на практике. Основной герой книги оказывается в стоматологической клинике доктора Кэти Маккэнн, испытывая стресс перед процедурой установки коронки. Однако, в результате визита он был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и заботы доктора, который оказался быстрым и безболезненным. В результате пациент становится преданным клиентом и начинает активно рекомендовать доктора своим знакомым. Другой отрывок описывает важность этапа оценки клиентом компании перед совершением покупки. Автор приводит пример из своего опыта, когда ему удалось продать членство в организации благодаря продемонстрированно...

В предоставленном отрывке рассматриваются несколько важных аспектов ведения успешного бизнеса, а также рекомендуются несколько книг, которые могут помочь предпринимателям в этом процессе. Книга Дмитрия Портнягина «Трансформатор 2. Как развить скорость в бизнесе и не сгореть» выделяется среди других за свое содержание, полное полезных инсайтов и реальных кейсов. Автор анализирует способы повышения эффективности работы бизнеса и развитие его скорости, чтобы избежать выгорания. Книга предлагает множество стратегий, которые помогут предпринимателям справляться с вызовами, возникающими на их пути. Михаил Гребенюк в своей книге «Отдел продаж по захвату рынка» делится знаниями, актуальными для руководителей. Он предлагает стратегии развития бизнеса и методы, улучшающие эффективность отдела продаж. Эта книга станет ценным ресурсом для тех, кто стремится поднять уровень своей команды продаж и достичь новых высот в бизнесе. Приведенные в отрывке книги также включают литературу об инвестирован...

Книга фокусируется на исследовании человеческого поведения, иррациональности и механизмов принятия решений, основанных на личном опыте автора, который был значительно изменен после трагического события — взрыва, приведшего к ожогам и длительному пребыванию в больнице. Этот опыт побудил автора глубже задуматься о том, какие факторы влияют на наши повседневные решения и поведение. Одним из ключевых моментов в книге становится исследование болезненных процедур, таких как смена бинтов, что позволяет автору провести эксперименты на себе и других, чтобы выявить способы минимизации боли. В этом процессе он встречает профессора психологии мозга, который открывает для него новые горизонты. Под руководством профессора автор начинает формулировать гипотезы и тестировать их, достигая вывода о том, что наука может существенно помочь в понимании человеческого поведения и принятии более рациональных решений, тем самым снижая вероятность систематических ошибок в нашей жизни. В одной из частей книги ...

Книга, которую мы рассматриваем, погружает читателя в глубокие размышления автора о том, как формируются предпочтения, в частности, вкусы в еде и оценка фильмов. Повествование начинается с обсуждения предпочтений человека, таких как любимый цвет или число, в контексте разговора автора с его маленькой дочерью. Он подчеркивает, что вкусы могут меняться в зависимости от жизненных обстоятельств и контекста, а также могут зависеть от индивидуальных более глубоких причин. Автор обращается к древним инстинктам, которые формировали наши предпочтения с течением времени. Например, неофобия — страх перед новыми продуктами — возникла как защитный механизм для предотвращения отравлений. Наряду с тенденцией к избеганию горькой пищи и предпочтениям к сладкой, автор объясняет, как эти инстинкты остаются актуальными в современном мире. Он усиливает свое понимание, углубляя тему генетической основы вкусовых предпочтений, которая формируется на уровне физиологии и наследственности. Далее автор рассматр...

Книга "200 точек роста продаж" авторства Евгения Алмаза предлагает читателям практические рекомендации по усилению продаж и повышению прибыли компании. Алмаз, выступающий в роли генерального директора компании и эксперта по увеличению доходов, делится своими знаниями и опытом, чтобы помочь предпринимателям, руководителям отделов продаж и маркетологам. В своей книге он представляет 200 способов, благодаря которым можно улучшить результаты продаж без излишней теории, опираясь на реальные примеры и успешные практики. В предисловии автор определяет, что такое "точки роста продаж" — это инструменты, которые позволяют продавать продукцию или услуги быстрее, чаще и дороже. Он объясняет, как важно для бизнеса удерживать существующих клиентов, уделяя внимание тому, что поддержание лояльности клиентов имеет большее значение, чем постоянное привлечение новых. Это утверждение подтверждается тем фактом, что без удержания клиентов все усилия по маркетингу могут оказаться напрасными. Алмаз акцентиру...

Книга, ориентированная на менеджеров по продажам, акцентирует внимание на том, что успех в этой области зависит от трех ключевых факторов: мотивации, мышления и технологий. Автор стремится донести до читателя, что продажи — это не просто процесс обмена товара на деньги, а сложное искусство убеждения, которое присутствует везде: в бизнесе, в личной жизни и даже в повседневных ситуациях. В первой главе автор объясняет, что на самом базовом уровне продажи суть в умении убеждать других. Он иллюстрирует свои идеи примерами, которые выходят за пределы традиционного понимания продаж — например, это могут быть ситуации, когда кто-то пытается убедить окружающих в своей точке зрения или продает свои идеи. Автор акцентирует внимание на том, что успешные продажи требуют ветви знаний и навыков, которые можно сравнить с техникой в спорте: чтобы добиться максимальных результатов, необходимо использовать правильные методы и подходы. Автор делится своим личным опытом в сфере продаж, подчеркивая, что ...

Книга "Игра на отношения: как наладить связи и прокачать бизнес" посвящена важности формирования и поддержания качественных отношений с клиентами как ключевого аспекта успешного бизнеса. В самом начале автор подчеркивает, что работа с клиентами — это не просто набор формул и стандартов, а живой и динамичный процесс, нуждающийся в гибкости и креативности. Он старается обратиться к широкому кругу читателей — от владельцев бизнесов до менеджеров, желающих улучшить свои навыки взаимодействия с клиентами. Чтобы подкрепить свои идеи, автор провел 40 интервью с представителями разных компаний, что позволило ему собрать обширный опыт и практики успешного обслуживания клиентов. Одна из ключевых мыслей книги заключается в том, что каждая компания уникальна в своем подходе к клиентам, и универсальных решений для создания целей и стандартов нет. Вместо этого необходимо фокусироваться на особенностях своего бизнеса и адаптировать подходы, исходя из потребностей клиентов. Автор делится историей о ...

Книга посвящена важным аспектам интернет-маркетинга, особенно в контексте продвижения малого бизнеса. Её авторы, Виктория Раневская и Евгений Алмаз, делятся своим опытом и знаниями, чтобы помочь предпринимателям лучше ориентироваться в мире онлайн-продаж. Предисловие устанавливает тон и контекст для обсуждаемой темы, акцентируя внимание на том, что сегодня владельцу бизнеса необходимо выступать не только в роли руководителя, но и занимать позиции продавца и маркетолога. Авторы объясняют, что comprendre потребности целевой аудитории и работать над продуктом являются основными задачами предпринимателя. Раневская делится своим путем от технического специалиста до руководителя нескольких агентств интернет-маркетинга, показывая, что хорошее понимание своей ниши может привести к успеху. Алмаз дополняет её идеи, акцентируя внимание на простоте и доступности инструментов, которые могут использовать малые предприятия для эффективного продвижения. Основной посыл книги заключается в том, что пр...

Книга, о которой идет речь, представляет собой труд опытных авторов, работающих в сфере клиентского сервиса. Они имеют обширный опыт взаимодействия с различными компаниями в разных отраслях и предлагают читателям уникальное, комплексное понимание принципов успешного взаимодействия с клиентами. В отличие от многих других изданий, которые акцентируют внимание на отдельных элементах клиентского сервиса, авторы стремятся систематизировать свои знания и поделиться обширной логикой, лежащей в основе эффективной работы с клиентскими запросами. Авторы не обещают предоставить универсальные правила, которые применимы ко всем компаниям, и не углубляются в специфические особенности отдельных бизнесов. Вместо этого, они предлагают обобщенные идеи и рекомендации, подчеркивающие ценность клиентов как источника благосостояния бизнеса. Это позволяет читателям получить полезные инструменты и приемы, которые можно применить на практике, независимо от сферы деятельности компании. Одной из центральных те...

Книга "Клиент всегда прав" рассматривает ключевую идею о том, что удержание существующих клиентов представляет собой более эффективную и менее затратную маркетинговую стратегию по сравнению с привлечением новых. Автор акцентирует внимание на том, что превращение случайных покупателей в постоянных клиентов — это важная задача, так как работа с уже лояльными клиентами приносит больше выгод. Исследуя этот вопрос, автор объясняет, что в большинстве случаев продажа услуг или товаров уже знакомому клиенту гораздо проще и выгоднее, чем попытки убедить нового клиента сделать первую покупку. Автор приводит наглядный пример из своей практики, связанный с автомобилями. Если удастся убедить клиента в качестве и выгодности предложения и он продолжит обращаться в одну компанию на протяжении всей жизни, это приведет к значительному увеличению прибыли. В противном случае, если клиент уходит к конкурентам, бизнес теряет не только потенциальную выгоду от одной продажи, но и долгосрочные финансовые перс...