Пол Б. Браун

В книге рассматривается стратегия удержания клиентов, которая оказывается более выгодной и результативной, чем стратегия поиска новых клиентов. Автор подчеркивает важность превращения случайных покупателей в постоянных клиентов на всю жизнь, так как это позволяет снизить затраты на маркетинг и увеличить прибыль. Он приводит пример из собственного бизнеса в автомобильных продажах, где продемонстрировано, что удержание одного клиента в долгосрочной перспективе приносит значительную выгоду. Автор обращает внимание на то, что многие маркетологи сосредоточены исключительно на поиске новых клиентов, упуская из виду важность удержания уже существующих. Далее автор подчеркивает необходимость общения с клиентами и выяснения их потребностей. Он отмечает, что не стоит делать предположений о том, что клиенты хотят, и что важно выслушать их мнение, так как они сами лучше всего знают свои нужды. В книге также приводится пример из автомобильного бизнеса, где акцент делается на подходе к клиентам...

Книга "Клиент всегда прав" рассматривает ключевую идею о том, что удержание существующих клиентов представляет собой более эффективную и менее затратную маркетинговую стратегию по сравнению с привлечением новых. Автор акцентирует внимание на том, что превращение случайных покупателей в постоянных клиентов — это важная задача, так как работа с уже лояльными клиентами приносит больше выгод. Исследуя этот вопрос, автор объясняет, что в большинстве случаев продажа услуг или товаров уже знакомому клиенту гораздо проще и выгоднее, чем попытки убедить нового клиента сделать первую покупку. Автор приводит наглядный пример из своей практики, связанный с автомобилями. Если удастся убедить клиента в качестве и выгодности предложения и он продолжит обращаться в одну компанию на протяжении всей жизни, это приведет к значительному увеличению прибыли. В противном случае, если клиент уходит к конкурентам, бизнес теряет не только потенциальную выгоду от одной продажи, но и долгосрочные финансовые перс...