Аннотация
Сначала я не совсем понял, о чем идет речь в этой книге. Все эти идеи о удержании клиентов казались мне очевидными. Однако, по мере чтения, я начал осознавать, насколько глубоко и мудро автор поднимает эту проблему. Осознание того, что постоянные клиенты могут стать настоящей основой бизнеса, стало для меня настоящим откровением. Уверен, что несколько простых, но эффективных подходов, описанных в книге, могут преобразить не только бизнес, но и восприятие клиентского обслуживания в целом. Рекомендую всем, кто хочет глубже понять важность взаимоотношений с клиентами.
