Аннотация
В книге рассматривается стратегия удержания клиентов, которая оказывается более выгодной и результативной, чем стратегия поиска новых клиентов. Автор подчеркивает важность превращения случайных покупателей в постоянных клиентов на всю жизнь, так как это позволяет снизить затраты на маркетинг и увеличить прибыль.
Он приводит пример из собственного бизнеса в автомобильных продажах, где продемонстрировано, что удержание одного клиента в долгосрочной перспективе приносит значительную выгоду. Автор обращает внимание на то, что многие маркетологи сосредоточены исключительно на поиске новых клиентов, упуская из виду важность удержания уже существующих.
Далее автор подчеркивает необходимость общения с клиентами и выяснения их потребностей. Он отмечает, что не стоит делать предположений о том, что клиенты хотят, и что важно выслушать их мнение, так как они сами лучше всего знают свои нужды.
В книге также приводится пример из автомобильного бизнеса, где акцент делается на подходе к клиентам и учитываются их потребности, а не просто следуют общепринятым правилам. Автор заключает, что важно общаться с клиентами и учитывать их мнение, а не действовать исходя из собственных предположений или стандартных подходов.
Таким образом, книга подчеркивает важность удержания клиентов, общение с ними и выяснение их потребностей для увеличения прибыли и эффективности бизнеса.
