Привлечение клиентов

Книга, о которой идет речь, представляет собой труд опытных авторов, работающих в сфере клиентского сервиса. Они имеют обширный опыт взаимодействия с различными компаниями в разных отраслях и предлагают читателям уникальное, комплексное понимание принципов успешного взаимодействия с клиентами. В отличие от многих других изданий, которые акцентируют внимание на отдельных элементах клиентского сервиса, авторы стремятся систематизировать свои знания и поделиться обширной логикой, лежащей в основе эффективной работы с клиентскими запросами. Авторы не обещают предоставить универсальные правила, которые применимы ко всем компаниям, и не углубляются в специфические особенности отдельных бизнесов. Вместо этого, они предлагают обобщенные идеи и рекомендации, подчеркивающие ценность клиентов как источника благосостояния бизнеса. Это позволяет читателям получить полезные инструменты и приемы, которые можно применить на практике, независимо от сферы деятельности компании. Одной из центральных те...

В книге рассматриваются важные аспекты маркетинга и бизнеса, в частности, внимание акцентируется на значении привлечения и удержания клиентов. Автор подчеркивает, что успех не является следствием лишь заслуженных заслуг, а гораздо больше зависит от того, как эффективно организовано взаимодействие с клиентами и как хорошо бизнес умеет себя представить. Это главный посыл книги — результаты в бизнесе определяются не сама собой, а тем, что можно достичь через активные усилия по привлечению покупателей. Вводная часть книги фокусируется на распространенных ошибках в маркетинге, таких как неоправданные расходы на услуги рекламных агентств, которые не приносят ожидаемых результатов. Автор указывает на необходимость наличия сильной инфраструктуры и технологий, позволяющих реально использовать маркетинговые решения. Истинный успех в бизнесе достигается при должном сочетании заслуг — качественного продукта или услуги — и популярности, что привлекает больше клиентов. Книга предлагает читателю ле...

Книга "Клиент всегда прав" рассматривает ключевую идею о том, что удержание существующих клиентов представляет собой более эффективную и менее затратную маркетинговую стратегию по сравнению с привлечением новых. Автор акцентирует внимание на том, что превращение случайных покупателей в постоянных клиентов — это важная задача, так как работа с уже лояльными клиентами приносит больше выгод. Исследуя этот вопрос, автор объясняет, что в большинстве случаев продажа услуг или товаров уже знакомому клиенту гораздо проще и выгоднее, чем попытки убедить нового клиента сделать первую покупку. Автор приводит наглядный пример из своей практики, связанный с автомобилями. Если удастся убедить клиента в качестве и выгодности предложения и он продолжит обращаться в одну компанию на протяжении всей жизни, это приведет к значительному увеличению прибыли. В противном случае, если клиент уходит к конкурентам, бизнес теряет не только потенциальную выгоду от одной продажи, но и долгосрочные финансовые перс...

Книга исследует сложные механизмы, которые лежат в основе принятия решений покупателями, и рассматривает различные аспекты нейромаркетинга, включая ценообразование, выбор, обонятельный маркетинг и силу брендов. ### Ценообразование и восприятие стоимости В первом разделе авторы анализируют, как цена товара влияет на восприятие его стоимости и на принятие решения о покупке. Они утверждают, что даже минимальная разница в цене может значительно изменить уровень продаж: неудачно установленная цена способна оттолкнуть покупателей. Исследования показывают, что процесс принятия решения о покупке активирует "болевые" центры в мозгу, создавая дискомфорт при обсуждении цен. Важно установить "справедливую" цену, чтобы снизить эту болезненную реакцию. К тому же, понятие "негативной активации" поясняет, как восприятие цены зависит не только от ее размера, но и от контекста. Например, покупка набора товаров может снизить восприятие ценовой "боли", так как труднее сопоставить каждый элемент с конкр...

В книге подробно рассматривается методология VALS (Values, Attitudes, and Lifestyles), которая служит инструментом для сегментирования населения на основе ценностей и образа жизни, позволяя выделить девять типов потребителей. Эти типы, такие как выживающие, терпеливые и убежденные, определяются их экономическим состоянием, социальным положением и стремлением к личностному росту. Осознание различий в потребностях и успешности этих групп крайне важно, особенно в контексте российского рынка, где предпочтения могут значительно варьироваться. В книге акцентируется внимание на необходимости учитывать уникальные потребности различных покупателей в условиях торговли. Примеры, приведенные в тексте, иллюстрируют типичных клиентов, например, бригадиров или местных жителей с ограниченным бюджетом. Каждая группа требует специфического подхода к ассортименту товара и обслуживанию — от оценки цены до наличия компетентных консультантов, чтобы удовлетворить свои ожидания. Отдельно рассматриваются пон...

Книга, по всей видимости, посвящена ключевым аспектам электронного маркетинга и аудиту бизнеса, который необходим перед установлением маркетинговых целей. Один из важных моментов, которые автор рассматривает во втором разделе, — это необходимость тщательного аудита компании, чтобы полностью понять ее внутренние процессы и внешние рыночные условия. Автор акцентирует внимание на том, что перед тем, как перейти к разработке стратегий в области digital-маркетинга, специалисты должны получить полное представление о бизнесе, независимо от их ролей — будь то внутренние сотрудники или внешние консультанты. Первая задача заключается в проведении качественного брифинга с ключевыми людьми внутри компании. Это необходимо для выявления лучших путей удовлетворения потребностей бизнеса, которые могут не совпадать с первоначально озвученными. В процессе брифинга специалисты собирают информацию о компании, ее продуктах, клиентах, рынке и конкурентах. Аудит компании охватывает несколько критически важ...

Книга "Истинная лояльность", написанная командой FranklinCovey, посвящена критически важной теме формирования и поддержания лояльности клиентов в условиях современных рыночных реалий. В предисловии авторы акцентируют внимание на том, что лояльность клиентов стала важнейшим фактором для выживания и успешного функционирования компаний в условиях гиперконкуренции и легкой доступности информации. Они отмечают, что многие предприятия пытаются привлечь и удержать клиентов с помощью временных акций, снижения цен и различных программ лояльности. Однако такие подходы зачастую оказываются неэффективными, так как их легко воспроизвести конкурентами, и они не всегда приводят к настоящей, глубокой лояльности. Основная цель книги - осветить ключевые аспекты истинной лояльности, которая формируется через эмоциональные взаимодействия и доверие между компанией и её клиентами. Авторы выделяют три критически важных принципа, на которых строится настоящая лояльность, и которые будут раскрыты в тексте. П...

Книга, написанная Мэтом Дюрденом и Бобом Россманом, посвящена концепции дизайна впечатлений и его важности в современном бизнесе и личной жизни. В предисловии к книге один из авторов, Б. Джозеф Пайн II, делится своим опытом знакомства с Дюрденом и подчеркивает, что в Университете Бригама Янга была создана кафедра управления дизайном впечатлений, что свидетельствует о растущей значимости этой концепции в области менеджмента досуга. Пайн отмечает, что книга предлагает всеобъемлющий анализ необходимых идей и принципов, которые помогут в создании успешных и запоминающихся впечатлений для потребителей. Авторы выделяют три ключевых фактора, на которые должны ориентироваться «дизайнеры впечатлений»: целенаправленность, согласованность и планирование времени. Целенаправленность подразумевает, что каждое звено в процессе создания впечатления должно быть продуманным и тщательно спланированным, чтобы обеспечить потребителям необходимые ощущения и воспоминания. Согласованность подразумевает орган...

Книга Марии Тюменёвой «PROдвижение ресторана» — это обширное руководство по пиару и маркетингу в ресторанном бизнесе. Автор, основывая свой рассказ на личном опыте и достигнутых успехах, акцентирует внимание на важности грамотной коммуникации для успешного продвижения ресторанов и баров. С первых страниц книги Тюменёва подчеркивает, что её агентство «Аппетитный маркетинг» имеет за плечами более 150 успешных проектов, что подтверждает её экспертизу в области. Получение наград на российском и международном уровнях свидетельствует о высоком уровне профессионализма и о важности работы, проводимой в сфере ресторанного пиара. Тюменёва также говорит о том, что достижения зарубежной гастрономической индустрии важны для понимания контекста, в котором работают российские рестораны. Это понимание помогает расширять их влияние и адаптироваться к мировым трендам. Одной из ключевых тем книги является изменение роли пиарщика в условиях современных реалий, включая экономические кризисы и пандемическ...

Книга, из которой были взяты краткие изложения, описывает трансформационный путь главного героя, который, столкнувшись с неудачами в актерской карьере, решает изменить направление своей жизни и становится агентом по недвижимости в Нью-Йорке. Этот переход становится не просто сменой профессии, а настоящим вызовом, который открывает перед ним множество новых возможностей для личностного и профессионального роста. В начале книги главный герой испытывает трудности с адаптацией к новой роли. Отсутствие опыта и связей в сфере недвижимости погружает его в состояние неуверенности. Однако вскоре он осознает, что для достижения успеха необходимо предпринимать активные шаги и работать над собой. Его прежние походы в офис, полные отчаяния и разочарования, сменяются новым восприятием: он начинает видеть офис как площадку для возможностей и роста. Этот новый взгляд становится ключевым моментом в его трансформации, ведь он осознает важность инициативы в достижении успеха. Герой делится своим опытом...

Книга, из которой были предоставлены отрывки, исследует сложный процесс принятия решений о покупке, акцентируя внимание на том, что это далеко не всегда рациональный и логичный процесс, как это предполагали прежние экономические модели. Автор подчеркивает, что восприятие ценности и качества товаров является индивидуальным и зависит от личного опыта, знаний и обстоятельств каждого покупателя. Это разнообразие восприятий ведет к концепции параллельных реальностей, где каждый клиент по-своему интерпретирует информацию и, соответственно, принимает решения. Поэтому маркетологи и продавцы должны учитывать уникальные характеристики восприятия каждого клиента. Ключевым моментом в продажах, по мнению автора, является не манипуляция, а помощь клиентам в осознании их потребностей. Автор подчеркивает этику в продажах, заявляя, что основной задачей продавца должно быть обучение и просвещение клиентов. Это означает, что даже если покупатели не понимают, чего конкретно хотят, задача продавца — напра...

Книга, о которой идет речь, фокусируется на важности маркетинга в современных компаниях и раскрывает методы, необходимые для достижения успеха в этой области. Автор, занимающийся маркетингом и аналитикой, делится своим опытом работы с различными клиентами, анализируя разницу в успехе и неудачах компаний в зависимости от их подхода к маркетингу и стратегии бизнеса. ### Анализ успеха и неудачи компаний В начале книги автор описывает наблюдаемое явление: некоторые компании, семантически завершив свои проекты, демонстрируют заметное увеличение заказов и прибыли, в то время как другие сталкиваются с кризисом и существенным падением выручки. Он указывает на то, что у стагнирующих компаний часто отсутствуют ключевые специалисты, такие как маркетологи и аналитики. Это отсутствие приводит к тому, что многие директора не понимают уровня важности профессии маркетолога и не осознают принципов планирования и анализа, что в свою очередь влечет за собой зависимость от внешних организаций и дестабил...

Книга рассматривает важные аспекты создания и развития страницы «О компании» на сайте, особенно в контексте b2b-сектора, и акцентирует внимание на специфике управления зуботехнической лабораторией. Начинается изложение с разбора значения страницы «О компании», которая является ключевым элементом веб-присутствия для бизнеса, особенно в сферах, где доверие клиентов играет критически важную роль. Для компаний, работающих с крупным и сложным оборудованием, такие страницы не только представляют компанию, но и формируют репутацию, что необходимо для привлечения и удержания клиентов. Важность информации о надежности, быстроте реагирования на запросы и профессионализме сотрудников становится решающей для формирования доверия целевой аудитории. Оптимальный объем содержания страницы «О компании» составляет 200-300 слов — это позволяет пользователям быстро ознакомиться с основными аспектами, избежав излишней информации. В самом начале страницы важно упомянуть профиль бизнеса, его географию и к...

В книге рассматривается явление саморекламы, под которым понимается создание и поддержание уникального имиджа публичных личностей, который способствует их успеху и популярности. Разные известные фигуры демонстрируют, как важно не только быть компетентным в своей области, но и уметь привлекать внимание, выделяться из толпы и формировать свой "бренд". Начнем с Альберта Эйнштейна, который, несмотря на свои непревзойденные научные достижения, не смог бы достичь такой степени популярности, если бы не умел искусно манипулировать своим образом. Эйнштейн предложил общественности образ гениального ученого, который не заботится о внешнем виде и обладает эксцентричными привычками. Это делало его не только запоминающимся, но и близким для людей, поскольку они могли идентифицировать себя с его неформальным стилем. Параллельно рассматриваются такие личности, как Энди Уорхол и Стив Джобс, которые использовали эксцентричный стиль и минимализм, соответственно, чтобы выделяться. Уорхол применял провок...

В книге рассказывается о процессе создания успешного YouTube-канала тренером по джиу-джитсу Даудом Адаевым. Основное внимание уделяется не только техникам борьбы, которые он демонстрирует в своих видео, но также и его личной философии относительно общения с аудиторией. Поначалу Дауд испытывает сомнения касательно своих способностей к ведению видеоблога и переживает по поводу возможной критики и негативных комментариев. Однако, постепенно он находит уверенность и учится правильно реагировать на отзывы, сосредоточившись на своих целях и поддержке своих зрителей. С ростом популярности контента канала, Дауд начинает создавать разнообразные видеоформаты — от детальных обучающих до развлекательных, что помогает ему вдохновлять и объединять зрителей. Он начинает поднимать интересные и актуальные темы, например, «Почему мужчины боятся постоять за себя?», что приводит к значительному увеличению числа просмотров и привлечению внимания к его работе. Этот успех открывает для него возможность реал...

Книга, написанная Эммануэлем Фрэссом, Александром Мишленом и Ириной Эрбланг-Ротару, начинает с благодарственной ноты, в которой авторы отмечают важность личных и профессиональных связей, которые помогли им в создании этой работы. Заметно, что в их подходе к написанию книги, они стремятся отразить не только свои идеи, но и сотрудничество с людьми из разных областей, что придаёт проекту уникальность и многогранность. Фрэсс делится своими размышлениями о проекте "Business is Digital", который он начал в 2011 году. В рамках этого проекта авторам удалось углубленно исследовать, как цифровизация изменила бизнес-окружение и подходы к ведению бизнеса. Они подчеркивают, что культура бизнеса важна для понимания новых методов, популярных в цифровую эпоху, и наказывают читателю обратить внимание на то, как международное сотрудничество и обмен идеями делают этот проект ценным. Далее, авторы обсуждают влияние цифровизации на общество, приводя примеры стран, таких как Индонезия и Кения, которые исп...