Роберт Россман

Книга, написанная Мэтом Дюрденом и Бобом Россманом, посвящена концепции дизайна впечатлений и его важности в современном бизнесе и личной жизни. В предисловии к книге один из авторов, Б. Джозеф Пайн II, делится своим опытом знакомства с Дюрденом и подчеркивает, что в Университете Бригама Янга была создана кафедра управления дизайном впечатлений, что свидетельствует о растущей значимости этой концепции в области менеджмента досуга. Пайн отмечает, что книга предлагает всеобъемлющий анализ необходимых идей и принципов, которые помогут в создании успешных и запоминающихся впечатлений для потребителей. Авторы выделяют три ключевых фактора, на которые должны ориентироваться «дизайнеры впечатлений»: целенаправленность, согласованность и планирование времени. Целенаправленность подразумевает, что каждое звено в процессе создания впечатления должно быть продуманным и тщательно спланированным, чтобы обеспечить потребителям необходимые ощущения и воспоминания. Согласованность подразумевает орган...