Шон Мун

Книга "Истинная лояльность", написанная командой FranklinCovey, посвящена критически важной теме формирования и поддержания лояльности клиентов в условиях современных рыночных реалий. В предисловии авторы акцентируют внимание на том, что лояльность клиентов стала важнейшим фактором для выживания и успешного функционирования компаний в условиях гиперконкуренции и легкой доступности информации. Они отмечают, что многие предприятия пытаются привлечь и удержать клиентов с помощью временных акций, снижения цен и различных программ лояльности. Однако такие подходы зачастую оказываются неэффективными, так как их легко воспроизвести конкурентами, и они не всегда приводят к настоящей, глубокой лояльности. Основная цель книги - осветить ключевые аспекты истинной лояльности, которая формируется через эмоциональные взаимодействия и доверие между компанией и её клиентами. Авторы выделяют три критически важных принципа, на которых строится настоящая лояльность, и которые будут раскрыты в тексте. П...