Привлечение клиентов - стр. 5

Книга "Дрессированные графики" предназначена для предпринимателей и специалистов, которые хотят улучшить свою стратегию продвижения продукта или услуги. Автор подчеркивает важность отслеживания эффективности маркетинговых мероприятий и инвестиций в них для успешного развития компании. В книге обсуждается структура воронки продаж, где рассматриваются ключевые показатели KPI на каждом этапе и методы увеличения конверсии и доходности. Описывается процесс сужения аудитории через этапы охвата аудитории, привлечения холодных и горячих лидов, совершения продаж, а также превращения разовых покупателей в постоянных, преданных клиентов и евангелистов бренда. Каждый этап воронки продаж играет важную роль в увеличении шансов на повторные продажи и увеличении прибыли компании. Книга предоставляет реальные примеры из бизнеса, чтобы проиллюстрировать концепции и стратегии, описанные в тексте. Автор также обсуждает важность конкурентоспособности бизнеса, эффективности маркетинга и управления инвести...

Книга обсуждает различия в подходе к продажам услуг между секторами b2b (бизнес-к-бизнес) и b2c (бизнес-к-потребителю). Согласно отрывку, b2b компании приобретают услуги для развития своего бизнеса, в то время как b2c клиенты используют услуги для личного развития и удобства. Розничные клиенты склонны принимать решения на основе эмоций, в то время как корпоративные клиенты более рационально подходят к покупке. Оба типа клиентов доверяют рекомендациям и хотят опробовать услугу перед ее покупкой. Далее отрывок описывает важность проведения конкурентного анализа для успешной работы в сфере услуг. Указываются методы для сбора информации о конкурентах и как адаптировать свои услуги и стратегию в соответствии с этой информацией. Также отмечается, что корпоративные клиенты ищут различные виды услуг, включая экономические выгоды, развитие бизнеса и мотивацию сотрудников. Предлагаются примеры услуг, которые могут быть полезны как малым, так и крупным компаниям. Понимание особенностей бизнеса ...

Книга "Позитивный подход. Свет мой, зеркальце, скажи" обсуждает важность органичности в работе и различия между профессионалом и специалистом. Автор объясняет, что профессионал не только просто выполняет свою работу, но и понимает смысл каждого своего действия. Для иллюстрации этой идеи, автор приводит примеры из человеческого организма и командных игр в спорте. В дальнейшем отрывке обсуждается важность эффективной работы с недовольными клиентами в компаниях. Автор подчеркивает, что работа с обескураженными клиентами требует профессионализма, понимания психологии и креативного подхода. Успешное решение жалоб клиентов может привести к повторным покупкам и укреплению репутации компании. Отмечается, что обращение к клиентам должно быть профессиональным, поскольку от этого зависит не только финансовый результат, но и репутация компании и доверие сотрудников. В заключительной части отрывка подводится итог о важности превращения разгневанного клиента в преданного поклонника компании. Это п...

В книге "Как растут бренды" авторы представляют новаторский подход к маркетингу, основанный на эмпирических исследованиях и математических моделях. Они утверждают, что многие книги о маркетинге основаны на гипотезах, не всегда подтвержденных фактами, и предлагают новые законы, подкрепленные данными. Авторы обсуждают такие законы, как закон двойной ответственности, закон Парето и закон сглаживания потребительского поведения. Они призывают читателей отказаться от стереотипов в маркетинге и подвергнуть сомнению свой опыт, основываясь на научных данных. Авторы подчеркивают важность использования математических моделей, таких как отрицательное биномиальное распределение Дирихле, для объяснения и прогнозирования поведения покупателей. Книга также рассматривает значимость роста для брендов в условиях сильной конкуренции, отмечая, что успешный рост требует увеличения числа потребителей и частоты покупок. Анализируются различия между крупными и мелкими брендами, выявляющие сходство уровней ло...

Книга "Продажа начинается тогда, когда прозвучало слово 'нет'" рассматривает важность умения продавать не только через коммуникабельность и активность, но и через обработку отказов. Автор подчеркивает, что успешный продавец должен знать эффективные стратегии работы с отказами и уметь преодолевать их, чтобы перейти к удачным продажам. В книге представлены более 200 приемов и методов, которые помогут развить навыки продаж и повысить результативность в работе с клиентами. Отрывок описывает главу, посвященную методам преодоления блокировки со стороны секретарей при холодных звонках. Предложенные приемы основаны на уверенности и создании впечатления, что продавец уже имел дело с ЛПР компании. Среди этих методов можно выделить использование поддельной информации о предыдущем звонке, просьбы о переключении на нужного сотрудника, приглашения на мероприятие и другие уловки, помогающие обойти блокера. Автор рекомендует применять эти методы на практике, особенно при работе с малыми и средними к...

Описанный отрывок представляет собой историю автора, который прошел путь от работника розничной торговли до основателя успешного агентства по коммерческому дизайну. Начиная с работы в магазине и переезда в центральный офис компании, автор начал работать под руководством Джона Майлза, который вдохновил его на новые идеи в области дизайна. Совместные проекты с дизайнерами и производителями помогли автору основать свое агентство и начать изучать покупательское поведение. Опираясь на анализ видеонаблюдения и изучение поведения покупателей, автор и его команда обнаружили проблемы в индустрии, связанные с неэффективностью процесса разработки и продажи новых продуктов. Рассмотрен процесс создания нового продукта, где анализ рынка позволил определить новый сегмент для разработки. Отмечается проблема "запланированного провала" продуктов из-за недопонимания потребностей покупателей. Отрывок также подчеркивает важность учета покупательских задач и мотиваций при продаже товаров в розничных сетях...

Книга "Техники продаж: искусство заключения сделок" автора Стивена Шиффмана представляет собой руководство по успешным методам продаж в быстро меняющейся бизнес-среде. В отрывке выделяется главный конкурент продавца - статус-кво клиента, именно изменение убеждений клиента и демонстрация необходимости обновления продукта или услуги представляют собой ключ к успешным продажам. Автор подчеркивает важность сбора информации о клиенте, креативного подхода к продажам и постоянного развития методов, чтобы быть на шаг впереди изменений. Вторая часть отрывка описывает три правила эффективных продаж. Правило №5 подчеркивает значимость задавать клиентам вопросы о переменах в их жизни, чтобы совершенствовать отношения с компанией. Приводится пример, как продавец, выслушав клиента и внимательно относясь к его потребностям, смог продать ему не только радиобудильник, но и дополнительные товары. Правило №6 утверждает, что отказ клиента не является конечным, и важно периодически обзванивать тех, кто от...

Книга "Одностраничный маркетинговый план" начинается со вступительной части, где автор вспоминает о том, что его успех в бизнесе был основан не на его собственном гении, а на идеях других предпринимателей, которые его вдохновляли. Он подчеркивает важность моделирования успешных стратегий и призывает к использованию проверенных бизнес-концепций вместо изобретения чего-то нового с нуля. Далее, автор представляет свой метод "Одностраничного маркетингового плана" как простой способ применения бизнес-идей в маркетинге, обращая внимание на доступные ресурсы на сайте книги для дополнительного обучения. В книге уделяется внимание важности денег для развития бизнеса, подчеркивая, что деньги могут помочь решить проблемы бизнеса и помогать другим. Автор приводит аналогию с кислородными масками в самолетах, подчеркивая важность сначала заботиться о себе, прежде чем помогать другим. Затем рассматривается понятие левериджа и правила 80/20 и 64/4 для разработки эффективного маркетингового плана с ми...

Книга описывает серию экспериментов, проводимых Ларри Сквайром, исследующих влияние привычек на поведение человека. В центре внимания находится пациент Юджин с поврежденными базальными ганглиями. Сквайр проводит тесты, показывающие, что Юджин способен формировать новые привычки, не помня прошлого опыта. Он продемонстрировал, что привычки могут быть как мощными, так и хрупкими, и влиять на наше поведение даже без нашего осознания. Эксперименты также показывают, что привычки формируются на основе различных сигналов и могут быть изменены манипуляциями. Привычки могут быть укоренены глубоко в мозгу, что приводит к автоматическому поведению даже в случае опасности. Открытия Сквайра привели к революции в исследовании привычек, демонстрируя их важность и влияние на поведение не только людей, но и животных. Другой фрагмент книги описывает историю продукта "Febreze", который призван устранять неприятные запахи, но столкнулся с низкими продажами из-за того, что потребители привыкли к запахам и...

Отрывок из книги обсуждает важные аспекты доверительного маркетинга, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и развить долгосрочные отношения с ними. Одним из ключевых моментов является получение контактов потенциальных покупателей и разрешения на касания. Однако, люди неохотно делятся своими контактами из-за страха получать навязчивую рекламу. Важно предлагать клиентам что-то ценное в обмен на их контакты, такие как подарки, скидки, полезная информация или предоставление возможности получить что-то бесплатно. Для привлечения клиентов также рассматривается использование различных каналов, таких как сайт, электронная почта, телефон и личное общение. Важно перейти от простого призыва к покупке к предложению ценной информации или подарков, что поможет установить доверительные отношения с клиентами. Другой важной темой является проведение исследований как способа собрать информацию для заказчиков и продвижения себя как эксперта. Для успешного проведения исследования необходимо...

Книга об организации мероприятий предоставляет читателю ценные советы и рекомендации для успешной подготовки и проведения различных мероприятий. В первом отрывке авторы обсуждают типичные ошибки, которые часто допускают начинающие организаторы. Они подчеркивают важность правильной планировки, реалистичных ожиданий, понимания мотивации помощников, а также правильного бюджетирования и рекламы. Главное учиться учитывать множество аспектов и быть готовым к преодолению различных трудностей. Во втором отрывке авторы рассматривают важность уникальной идеи в организации мероприятий. Они делятся советами по поиску новых идей, подчеркивая выбор не занятой ниши или отстройки в уже существующей области. Рекомендации включают поиск вдохновения в отзывах и нишевых событиях, проведение опросов и учет интересов аудитории. Создание уникальной идеи требует глубокого профессионального понимания ниши и рынка, что поможет сделать мероприятие интересным и запоминающимся. Наконец, в третьем отрывке обсужда...

Книга "Заголовки, которые кликают" обсуждает важность выбора правильного заголовка для привлечения внимания аудитории к рекламным материалам, статьям и другим текстам. Автор предлагает использовать различные приемы и стратегии для создания привлекательных заголовков. Основные рекомендации автора включают обращение к целевой аудитории, что поможет привлечь внимание конкретных людей, обещание преимущества или пользы, что стимулирует интерес читателей, представление заголовка как новости, чтобы создать ощущение актуальности и важности информации, использование отзывов и вопросов, чтобы вызвать рефлексию и заинтересовать. В книге также приводятся примеры успешных заголовков из газеты "Коммерсантъ" и отзывы известных рекламистов, что демонстрирует эффективность выбранных методов. Процесс создания продающего заголовка требует соответствия цели и интересам аудитории, а также определенного уровня креативности и оригинальности. В целом, книга предоставляет читателям инструменты и рекоменд...

Книга о системном мышлении и взаимосвязи различных элементов в системе представляет собой важный инструмент для понимания сложных и динамичных систем. В тексте подчеркивается, что предсказание результатов в сложных системах затруднено из-за множества взаимосвязей между ее элементами и их влияния друг на друга. Деление системы на части может существенно исказить понимание ее функционирования в целом. В книге рассматриваются инструменты системного мышления, такие как диаграммы цикличной причинности и компьютерные модели динамики системы. Представлены 12 золотых правил для создания диаграмм цикличной причинности и приведены примеры их применения к реальным ситуациям. Автор также обсуждает, как системное мышление помогает принимать верные решения в сложных ситуациях и как усилить его с помощью компьютерных моделей. Кроме того, книга говорит о важности понимания системы в целом, а не только ее частей, для успешного воздействия на ее поведение. Описывается понятие эмерджентности и самоорган...

В книге рассматривается важность формирования персонального бренда и его влияния на жизнь, работу, и общение с окружающими. Автор предлагает читателям экспериментировать и выбирать главы книги по своим интересам, а также читать ее под музыку для более полного восприятия информации. Основная идея книги заключается в том, что сильный персональный бренд может повысить ценность человека как профессионала, улучшить его авторитет и статус, а также расширить возможности использования своих навыков. Автор подчеркивает, что формирование бренда личности требует искренности и глубины, и может способствовать увеличению лояльности аудитории и повышению конверсии. Дополнительно, в книге обсуждается важность определения своего позиционирования на рынке и целевой аудитории. Уникальное торговое предложение (УТП) играет ключевую роль в выделении предложений на рынке, а также формулирование коротких и запоминающихся фраз для позиционирования. Интервью с экспертами в области лидерства и маркетинга подч...

Книга рассказывает о важности создания эмоциональной связи с клиентами через комьюнити-менеджмент для достижения конкурентных преимуществ. Автор выделяет, что установление дружеских и личных отношений с клиентами может стать значительным преимуществом для компании, привлекая и удерживая их в большей степени, чем скидочные программы или хороший сервис. Эмоциональные связи и восприятие бренда могут сильно повлиять на выбор клиентов, заставляя их предпочитать определенную компанию даже при наличии недостатков. В книге приводится эксперимент с различными компаниями, чтобы продемонстрировать, как эмоции и положительные воспоминания ассоциируются с определенными брендами. Автор подчеркивает, что эмоциональная связь с брендом может стать конкурентным преимуществом, приводя примеры успешных компаний, которые смогли вызвать положительные эмоции у своих клиентов. Также обсуждается важность изменения негативного восприятия и устранения стереотипов, чтобы привлечь клиентов положительными эмоциями...

Книга "Дорожная карта к обслуживанию клиентов" рассказывает о важности предоставления выдающегося обслуживания клиентов для формирования их лояльности. В ней приводится пример истории с жирафом Джоши, который был потерян в отеле мальчиком, но был найден и возвращен с сувенирами и фотоальбомом отеля Ritz-Carlton. Этот индивидуальный сервис восхитил клиента и укрепил его лояльность к отелю. Авторы книги утверждают, что способность компании эффективно решать проблемы клиентов имеет большее значение, чем просто вызывать удивление. Они призывают менеджеров сервисных служб создавать стратегии, основанные на решении проблем и удержании клиентов, а не только на вызове удивления. В книге представлены вопросы о том, почему клиенты выбирают определенные компании из-за качества сервиса и отказываются от других из-за плохого обслуживания. Она предназначена для профессионалов в области обслуживания клиентов, маркетинга, управления колл-центрами и всех, кто сам является клиентом. Книга предлагает н...