Аннотация
Книга "Позитивный подход. Свет мой, зеркальце, скажи" обсуждает важность органичности в работе и различия между профессионалом и специалистом. Автор объясняет, что профессионал не только просто выполняет свою работу, но и понимает смысл каждого своего действия. Для иллюстрации этой идеи, автор приводит примеры из человеческого организма и командных игр в спорте.
В дальнейшем отрывке обсуждается важность эффективной работы с недовольными клиентами в компаниях. Автор подчеркивает, что работа с обескураженными клиентами требует профессионализма, понимания психологии и креативного подхода. Успешное решение жалоб клиентов может привести к повторным покупкам и укреплению репутации компании. Отмечается, что обращение к клиентам должно быть профессиональным, поскольку от этого зависит не только финансовый результат, но и репутация компании и доверие сотрудников.
В заключительной части отрывка подводится итог о важности превращения разгневанного клиента в преданного поклонника компании. Это позволит увеличить повторные покупки, получить рекомендации и повысить ценность компании в глазах клиентов. Автор заключает, что работа с клиентами должна направляться к достижению такой цели для обеспечения долгосрочного успеха компании.
Книга "Сила восприятия, или встань с правильной ноги" поднимает вопрос о важности позитивной атмосферы в компании во время разрешения конфликтов. Автор отмечает, что отрицательные эмоции и напряжение могут привести к выгоранию сотрудников, что отрицательно сказывается на качестве работы и обслуживании клиентов. Для успешного разрешения конфликтов необходимо иметь внутренний резерв энергии, который возникает в состоянии расслабления.
Автор также подчеркивает, что предоставление сотрудникам возможности отдохнуть и расслабиться является важным инструментом управления персоналом. Управление компанией без учета эмоционального состояния сотрудников может привести к негативным последствиям, включая конфликты с клиентами и усталость сотрудников.
В конце отрывка автор описывает практические шаги, которые они предпринимают в своей компании для обеспечения позитивной энергии сотрудников, такие как организация отдыха, зарядки, обучения, гибкие графики работы и поддержка в случае болезни. В общем, отрывок подчеркивает важность создания позитивной корпоративной культуры для успешного разрешения конфликтов и обслуживания клиентов на высоком уровне.
