Максим Недякин

Книга "Искренний сервис" вводит нас в мир клиентского обслуживания и показывает, как важно быть искренним и внимательным к потребностям клиентов. Автор подчеркивает, что несмотря на все новые программы и системы мотивации, многие компании сталкиваются с проблемами в области обслуживания клиентов, и что искренний сервис должен быть основан на отношениях и заботе о клиентах. В первой части книги автор раскрывает понятие искреннего сервиса, приводя примеры из собственного опыта работы в магазинах SPAR. Он рассказывает о нестандартных подходах, таких как возможность пробовать товар перед покупкой и гарантия счастья, и подчеркивает важность эмоциональной составляющей в обслуживании. Далее автор обсуждает важность контроля и создания искреннего сервиса. Он отмечает, что стандартизация и контроль не всегда помогают избежать проблем в обслуживании, и предлагает создать среду, где сотрудники разделяют ценности компании и искренне следуют стандартам. В дополнение к этому, книга рассматривает ...

Книга описывает новый подход к организации государственных служб в России через пример работы МФЦ Москвы и центров государственных услуг. В отрывках подчеркивается изменение отношений между государством и гражданами, где государственные служащие теперь обращаются к гражданам как к клиентам, предоставляя разнообразные услуги под одной крышей. Этот новый подход стал революцией в России, перемещая акцент с "просителей" на "клиентов". В книге также описывается работа специалистов в центрах госуслуг с разнообразными посетителями, включая тех, кто находится в состоянии горя. Сотрудники центров не только помогают с оформлением документов, но и оказывают эмоциональную поддержку, проявляя понимание и сострадание к клиентам. Примеры из книги показывают, как специалисты помогают посетителям преодолеть трудности, поддерживая их не только в оформлении документов, но и в повседневных проблемах. Главная идея книги заключается в значимости человеческого подхода и эмоциональной поддержки при работе ...

Книга Максима Недякина исследует важность искреннего сервиса в бизнесе и его роль как ключевого элемента успешной обслуживания клиентов. Автор делится своим опытом и размышлениями о том, как качество сервиса может стать критическим конкурентным преимуществом на рынке. Он полагает, что даже при наличии всех необходимых компонентов успеха — продуманной бизнес-стратегии, качественного продукта и рекламной кампании — ошибки в обслуживании могут привести к убыткам и потере клиентов. В первом разделе книги Недякин утверждает, что плохой сервис часто оказывается причиной, по которой клиенты покидают магазин или ресторан, и почти всегда это окончательное решение — они не возвращаются. Он акцентирует внимание на том, что истинные проблемы с обслуживанием редко выявляются сразу и могут быть связаны с нюансами и мелочами, которые трудно выразить словами. Автор делится личным опытом управления розничной сетью, описывая различные инновации, внедренные в его супермаркетах, такие как дегустация то...