Искренний сервис

Искренний сервис

Дата публикации: 2019
Аннотация
Книга "Искренний сервис" вводит нас в мир клиентского обслуживания и показывает, как важно быть искренним и внимательным к потребностям клиентов. Автор подчеркивает, что несмотря на все новые программы и системы мотивации, многие компании сталкиваются с проблемами в области обслуживания клиентов, и что искренний сервис должен быть основан на отношениях и заботе о клиентах. В первой части книги автор раскрывает понятие искреннего сервиса, приводя примеры из собственного опыта работы в магазинах SPAR. Он рассказывает о нестандартных подходах, таких как возможность пробовать товар перед покупкой и гарантия счастья, и подчеркивает важность эмоциональной составляющей в обслуживании. Далее автор обсуждает важность контроля и создания искреннего сервиса. Он отмечает, что стандартизация и контроль не всегда помогают избежать проблем в обслуживании, и предлагает создать среду, где сотрудники разделяют ценности компании и искренне следуют стандартам. В дополнение к этому, книга рассматривает концепцию "призвания" в работе и обслуживании клиентов в отелях. Автор подчеркивает важность отношения к своей работе как к призванию, и приводит примеры из сетей отелей Marriott и Ritz-Carlton. Рассказывается о том, как сотрудники этих отелей стремятся к идеальному обслуживанию клиентов и следят за каждой деталью, чтобы обеспечить комфорт и удовлетворение. Книга также поднимает тему низкого престижа профессий в области обслуживания и необходимости относиться к своей работе с уважением и идентифицировать себя как служителя. Иллюстрируя это на реальных примерах, автор показывает, как взаимопонимание и поддержка могут возникнуть даже между носильщиком отеля и гостем клиники, подчеркивая важность уважения и служения в любой профессии.

Отзывы о книге

17.06.2025
Имя: Александр П.
Оценка: 4
Отзыв: Сначала я не совсем понял концепции, изложенные в книге "Искренний сервис", и думал, что это просто очередное руководство по управлению клиентским сервисом. Но чем больше я углублялся в текст, тем яснее становился для меня основной смысл — важность искренности и человеческих отношений в бизнесе. Это не только о стандартах обслуживания, но о создании настоящей связи с клиентами. Воистину, книга стала для меня откровением, открыв глаза на то, как важно относиться к своей работе с призванием и уважением к людям. Рекомендую всем, кто хочет углубиться в тему сервиса!