Джек Митчелл

Книга рассказывает о важности культуры обслуживания клиентов в бизнесе, основанной на методе "объятий". Автор утверждает, что хорошая бизнес-книга должна быть написана практиком, предлагать простые и практичные советы, а также содержать много историй из реальной жизни. Предисловие призывает читателей открыться новым идеям и начать обнимать своих клиентов в метафорическом смысле, стремясь к удовлетворению и превзошеству их ожиданий. Автор начинает свой рассказ с личного опыта, демонстрируя важность внимания к потребностям клиентов и установления доверительных отношений с ними. Затем он переходит к описанию трех фундаментальных изменений в бизнесе, которые необходимо учитывать: инициатива вместо реагирования, разделение сделок и отношений, а также фокус на индивидуальных потребностях клиентов. Автор подчеркивает, что целью должно быть не только удовлетворение клиентов, а создание высокоудовлетворенных клиентов, способных быть преданными вашей компании. Он призывает к действию и внедре...