Максим Оскарович Поташев

Книга о клиентском сервисе, написанная авторами с большим опытом работы в данной области, представляет собой обзор основных принципов и методов работы с клиентами. Они обращают внимание на особенности российского рынка и клиентов, отмечая, что подходы, успешные за рубежом, не всегда применимы здесь. Авторы ставят целью помочь компаниям лучше взаимодействовать с клиентами, объясняя внутреннюю логику клиентского сервиса. В книге обсуждается тема боязни выбора у клиентов и методов манипулирования ими, выделяя важность сужения спектра выбора до нескольких вариантов и применения психологических приемов, таких как создание иллюзии высокой ценности товара или услуги, использование авторитетов и знаменитостей в рекламе. Другой отрывок из книги сосредотачивается на значимости исследований целевой аудитории для успешного клиентского сервиса. Авторы обсуждают методы определения особенностей клиентов, включая социально-демографические параметры и исследование потребностей клиентов. Они подчеркив...

Книга рассказывает о пятиэтапном алгоритме решения проблем, который помогает эффективно подходить к решению задач. Первые четыре этапа – определение проблемы, сбор информации, структурирование задачи и разработка вариантов решения – позволяют тщательно изучить и проанализировать проблему, выделить ключевые факты и разработать возможные варианты решения. Выбор оптимального решения является последним этапом и одним из самых сложных. Подчеркивается гибкость алгоритма, который позволяет подходить к каждой задаче индивидуально и не требует обязательного последовательного выполнения всех пяти этапов. Далее в книге рассматривается важность визуализации проблем для успешного их решения. Описывается методика использования различных чувств и воображения для более полного понимания проблемы. Приводятся примеры успешного использования визуализации для привлечения внимания и изменения поведения, а также упоминаются истории из практики, где визуализация привела к эффективным результатам. Далее кни...

Книга, о которой идет речь, исследует концепцию команд в контексте как бизнеса, так и игры "Что? Где? Когда?". Она начинается с представления авторов и участников проекта, затем вводит читателя в ключевые темы, такие как создание, развитие и мотивация команд, а также распределение ролей и функции лидера. Одной из центральных идей книги является то, что в работе любой команды, будь то в бизнесе или в интеллектуальных играх, ключевое значение имеет информация. В бизнесе эта информация включает данные о клиентах, имеющихся ресурсах и эффективных практиках, тогда как в игре она представлена вопросами и знаниями участников, которые накапливаются и развиваются через командное обсуждение. Это взаимодействие помогает командам принимать более обоснованные коллективные решения. Автор акцентирует внимание на жизненном цикле команд, подчеркивая, что команды в различных сферах деятельности проходят схожие стадии, сталкиваясь с похожими вызовами. В современном бизнесе команда становится основным ...

Книга, о которой идет речь, представляет собой труд опытных авторов, работающих в сфере клиентского сервиса. Они имеют обширный опыт взаимодействия с различными компаниями в разных отраслях и предлагают читателям уникальное, комплексное понимание принципов успешного взаимодействия с клиентами. В отличие от многих других изданий, которые акцентируют внимание на отдельных элементах клиентского сервиса, авторы стремятся систематизировать свои знания и поделиться обширной логикой, лежащей в основе эффективной работы с клиентскими запросами. Авторы не обещают предоставить универсальные правила, которые применимы ко всем компаниям, и не углубляются в специфические особенности отдельных бизнесов. Вместо этого, они предлагают обобщенные идеи и рекомендации, подчеркивающие ценность клиентов как источника благосостояния бизнеса. Это позволяет читателям получить полезные инструменты и приемы, которые можно применить на практике, независимо от сферы деятельности компании. Одной из центральных те...