Михаил Левандовский

Книга о клиентском сервисе, написанная авторами с большим опытом работы в данной области, представляет собой обзор основных принципов и методов работы с клиентами. Они обращают внимание на особенности российского рынка и клиентов, отмечая, что подходы, успешные за рубежом, не всегда применимы здесь. Авторы ставят целью помочь компаниям лучше взаимодействовать с клиентами, объясняя внутреннюю логику клиентского сервиса. В книге обсуждается тема боязни выбора у клиентов и методов манипулирования ими, выделяя важность сужения спектра выбора до нескольких вариантов и применения психологических приемов, таких как создание иллюзии высокой ценности товара или услуги, использование авторитетов и знаменитостей в рекламе. Другой отрывок из книги сосредотачивается на значимости исследований целевой аудитории для успешного клиентского сервиса. Авторы обсуждают методы определения особенностей клиентов, включая социально-демографические параметры и исследование потребностей клиентов. Они подчеркив...

Книга, о которой идет речь, представляет собой труд опытных авторов, работающих в сфере клиентского сервиса. Они имеют обширный опыт взаимодействия с различными компаниями в разных отраслях и предлагают читателям уникальное, комплексное понимание принципов успешного взаимодействия с клиентами. В отличие от многих других изданий, которые акцентируют внимание на отдельных элементах клиентского сервиса, авторы стремятся систематизировать свои знания и поделиться обширной логикой, лежащей в основе эффективной работы с клиентскими запросами. Авторы не обещают предоставить универсальные правила, которые применимы ко всем компаниям, и не углубляются в специфические особенности отдельных бизнесов. Вместо этого, они предлагают обобщенные идеи и рекомендации, подчеркивающие ценность клиентов как источника благосостояния бизнеса. Это позволяет читателям получить полезные инструменты и приемы, которые можно применить на практике, независимо от сферы деятельности компании. Одной из центральных те...