Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

Книга "Управление ключевыми клиентами" Стивена Шиффмана является руководством для специалистов по продажам, маркетологов и руководителей компаний, уделяющих особое внимание ключевым клиентам. Автор подчеркивает, что эффективные отношения с клиентами играют стратегическую роль в развитии бизнеса, и предлагает четкую методику работы с потенциальными клиентами. В книге обсуждаются основные задачи менеджера по работе с ключевыми клиентами, такие как поиск, презентация, понимание продукта и профессиональное развитие. Шиффман выделяет важность стимулирования клиента к конкретным действиям, подтверждающим их взаимодействие, а также подчеркивает значимость предоставления ценностей и заботы клиентам. Автор также обращает внимание на изменение значений, таких как "надежность" и "доверие" в современных бизнес-ситуациях. Книга представляет стратегии и концепции, разработанные на основе многолетнего опыта автора в области продаж, и направлена на достижение успешных результатов при работе с ключевыми клиентами. Отрывок из книги описывает понятие ключевых клиентов, основные термины, стратегии удержания клиентов и значимость обслуживания клиентов. Автор подчеркивает важность хорошего обслуживания клиентов и поддержания их довольства, чтобы не дать конкурентам шансов. Важное место отводится отделу обслуживания клиентов, который играет ключевую роль в удовлетворении потребностей клиентов и предотвращении их перехода к конкурентам. Для эффективного обслуживания и удержания ключевых клиентов важно задавать им вопросы о их удовлетворенности, а также внимательно слушать их обратную связь после заключения сделки. Автор подчеркивает, что правильные стратегии удержания клиентов и улучшения взаимоотношений с ними являются ключевыми аспектами успешной работы с ключевыми клиентами.