Стефан Шиффман

Книга "Управление ключевыми клиентами" Стивена Шиффмана является полезным руководством для всех, кто вовлечен в продажи и управление клиентскими отношениями. Главная тема произведения заключается в стратегическом подходе к работе с ключевыми клиентами и создании для них ценности через качество обслуживания и надежность. Шиффман раскрывает эту тему через примеры и методики, которые, как он подчеркивает, основаны на его личном опыте. Основные герои этой книги — это не только сами клиенты, но и менеджеры, которые взаимодействуют с ними. Шиффман делает акцент на том, что успешные менеджеры должны развивать свои навыки, чтобы лучше понимать нужды клиентов и обеспечивать им удовлетворение, что, в свою очередь, значит их удержание. Он выдвигает эти героические фигуры на передний план, акцентируя внимание на их роли как создателей и поддержателей связи. Размышляя о значении доверия и надежности, автор демонстрирует, что в современном бизнесе эти понятия становятся особенно актуальными. Безу...