Аннотация
Книга, по всей видимости, посвящена ключевым аспектам электронного маркетинга и аудиту бизнеса, который необходим перед установлением маркетинговых целей. Один из важных моментов, которые автор рассматривает во втором разделе, — это необходимость тщательного аудита компании, чтобы полностью понять ее внутренние процессы и внешние рыночные условия.
Автор акцентирует внимание на том, что перед тем, как перейти к разработке стратегий в области digital-маркетинга, специалисты должны получить полное представление о бизнесе, независимо от их ролей — будь то внутренние сотрудники или внешние консультанты. Первая задача заключается в проведении качественного брифинга с ключевыми людьми внутри компании. Это необходимо для выявления лучших путей удовлетворения потребностей бизнеса, которые могут не совпадать с первоначально озвученными. В процессе брифинга специалисты собирают информацию о компании, ее продуктах, клиентах, рынке и конкурентах.
Аудит компании охватывает несколько критически важных аспектов. Это структура компании, ее рыночные позиции, особенности предлагаемых продуктов и услуг, а также информация о целевой аудитории. Один из ключевых этапов — подробный анализ всех продуктов компании, выявление их конкурентных преимуществ, анализа ценовой политики и клиентских сегментов. Важно также сосредоточиться на потребностях и восприятии клиентов, составив при этом чёткое описание целевых групп и их характеристик. Позиционирование компании и уникальные торговые предложения (УТП) для различных сегментов рынка займут центральное место в последующем стратегическом планировании.
Не меньшую значимость имеет анализ конкурентов и структуры продаж, что подразумевает исследование объемов и динамики рынка, конкурентных преимуществ, а также характеристик клиентов. Собранные данные помогут всем заинтересованным сторонам понять текущую позицию компании на рынке и выявить ограничения, которые могут препятствовать ее развитию. Итогом такого структурного подхода становится возможность формирования четких и обоснованных целей для электронного маркетинга.
В следующей части книги обсуждается алгоритм сегментации целевой аудитории на основе клиентской базы, что имеет ключевое значение для успешного соблюдения позиций на рынке. Сегментация делится на несколько категорий: социально-демографическую, географическую, поведенческую, психографическую, а также включает сегментацию в B2B-секторе. Авторы подчеркивают важность применения различных подходов к сегментации, чтобы более точно охватить потребности и предпочтения клиентов, что критично для общих успехов компании.
Социально-демографическая сегментация включает в себя параметры, такие как пол, возраст, уровень образования и доход, и является достаточно простой в реализации, поскольку данные можно собрать через опросы или косвенные наблюдения. Географическая сегментация дополняет картину, позволяя выявить различия в потребностях и моделях покупок в зависимости от региона. Психографическая сегментация требует более глубокого анализа, ориентированного на понимание ценностей и мотивации клиентов. Здесь могут использоваться методы, такие как фокус-группы и глубинные интервью.
Каждая из этих категорий сегментации важна для создания точного портрета типового пользователя для каждого сегмента. Обозначение четких сегментов позволяет компаниям разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые направлены на удовлетворение специфических нужд каждого из сегментов. В результате, компании получают возможность настраивать свои маркетинговые кампании и предложения, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж и улучшению взаимодействия с клиентами.
Таким образом, общий фокус книги заключается в значимости структурированного и подкрепленного аналитическими данными подхода к развитию и реализации стратегий в области электронного маркетинга, что пропускает через себя стадию глубокого анализа бизнеса и его окружения.
