Джоуи Коулман

Книга описывает новую стратегию бизнеса, основанную на концепции H2H (человек для человека), акцентирующую внимание на создании незабываемого клиентского опыта. Автор подчеркивает, что все бизнесы должны ориентироваться на взаимодействие между людьми, отказываясь от старых концепций B2B и B2C. Приводя примеры успешных компаний, автор демонстрирует, как этот подход может быть применен на практике. Основной герой книги оказывается в стоматологической клинике доктора Кэти Маккэнн, испытывая стресс перед процедурой установки коронки. Однако, в результате визита он был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и заботы доктора, который оказался быстрым и безболезненным. В результате пациент становится преданным клиентом и начинает активно рекомендовать доктора своим знакомым. Другой отрывок описывает важность этапа оценки клиентом компании перед совершением покупки. Автор приводит пример из своего опыта, когда ему удалось продать членство в организации благодаря продемонстрированно...