Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Книга описывает новую стратегию бизнеса, основанную на концепции H2H (человек для человека), акцентирующую внимание на создании незабываемого клиентского опыта. Автор подчеркивает, что все бизнесы должны ориентироваться на взаимодействие между людьми, отказываясь от старых концепций B2B и B2C. Приводя примеры успешных компаний, автор демонстрирует, как этот подход может быть применен на практике. Основной герой книги оказывается в стоматологической клинике доктора Кэти Маккэнн, испытывая стресс перед процедурой установки коронки. Однако, в результате визита он был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и заботы доктора, который оказался быстрым и безболезненным. В результате пациент становится преданным клиентом и начинает активно рекомендовать доктора своим знакомым. Другой отрывок описывает важность этапа оценки клиентом компании перед совершением покупки. Автор приводит пример из своего опыта, когда ему удалось продать членство в организации благодаря продемонстрированному клиенту уникальному опыту после сделки. Важно не только продемонстрировать продукт или услугу, но и показать, каким будет сотрудничество с компанией после покупки. Третий отрывок уделяет внимание значимости предварительного обзора работы с клиентами на индивидуальном и организационном уровнях. Персонализированный опыт на этом этапе позволяет создать сильную эмоциональную связь с клиентом и продемонстрировать уникальность компании. Использование персонализированной информации о клиенте позволяет создать удивительный эмоциональный эффект и повысить вероятность долгосрочного сотрудничества. Итак, книга обращает внимание на важность создания незабываемого клиентского опыта на основе взаимодействия между людьми и персонализации коммуникации. Понимание эмоциональных потребностей клиентов, создание уникального опыта взаимодействия и предоставление выдающегося сервиса способны не только удержать клиентов на долгое время, но и привлечь новых.