Джей Бэр

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...

Книга "Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth" написана Джейем Баером и Дэниелом Лемином. В ней авторы акцентируют внимание на важности создания уникальных и незабываемых элементов в бизнесе, которые способны запускать разговоры среди клиентов и вызывать их желание делиться личным опытом о продукте или услуге с другими. Основная идея книги заключается в том, что компании могут добиться огромного успеха, даже если они не тратят значительные средства на рекламу, если у них есть что-то особенное — "триггер разговора". Этот триггер может представлять собой необычный продукт, уникальное предложение или любую другую отличительную черту, которая будет вызывать интерес у клиентов и заставлять их говорить о бренде. Одним из ярких примеров, приведенных авторами, является сеть ресторанов The Cheesecake Factory. Обширное и разнообразное меню этого заведения не только привлекает клиентов, но и становится темой обсуждений. Посетители охотно делятся впечатлениям...