Дмитрий Турусин

Книга, о которой идет речь, представляет собой углубленное исследование концепции "точек контакта" и их критической роли в управлении клиентским опытом. Автор, Дмитрий, совместно с Игорем Манном, уже известен в этой области благодаря своей предыдущей работе "Точки контакта", опубликованной в 2012 году. С тех пор прошло более десяти лет, но основные идеи и концепции, заложенные в ту книгу, остаются актуальными и продолжают развиваться. В новом издании автор нацелен на то, чтобы предложить читателям более доступный и практичный подход к пониманию и использованию точек контакта, а также связанным с ними инструментам, таким как карты пути клиента (CJM). Введение к книге устанавливает контекст, в котором Дмитрий делится своим опытом о том, как он и Игорь пришли к осознанию важности точек контакта во время своей учебы. Здесь он обращает внимание на то, что несмотря на изобилие информации о рамках CJM, многие компании, особенно малые и средние, не реализуют эти знания на практике. Существующ...