Работа с клиентами - стр. 2

В книге рассматривается методика успешных продаж, основанная на эффективных приемах и стратегиях. Автор подчеркивает важность естественности и развития навыков слушания в процессе продаж, а также работу с возражениями клиентов. Его подход к продажам основан на создании ценности для клиентов и избегании быстрых ответов на возражения, а вместо этого предлагается вдумчиво работать над предложением. Книга также рассматривает две конкурентные стратегии - реакционную и наступательную. Автор призывает к наступательной стратегии, основанной на создании ценности для клиентов и не борьбе с конкурентами. Он приводит пример компании Gillette, которая достигла успеха, атакуя саму себя и постоянно улучшая свои продукты, что помогло ей удержаться на рынке. Другой аспект, рассматриваемый в книге, - это уровни принятия решений о покупке в компаниях. Автор выделяет три основных уровня - распорядителя, эксперта и пользователя. Для эффективного управления партнерскими отношениями необходимо учитывать ин...

Книга об управлении и обслуживании клиентов, написанная Джанелл Барлоу и Клаусом Мёллером, представляет важность работы с жалобами клиентов как ключевого элемента успешного бизнеса. Авторы являются признанными специалистами в области обратной связи, лидерства и управления, которые проводят консультации и обучающие программы по работе с жалобами и созданию сервиса, ориентированного на бренд. Книга начинается с утверждения о значимости реагирования на жалобы клиентов и создании культуры сервиса в организации. Стремление к превосходству в обслуживании клиентов становится ключом к успешному брендингу и укреплению позиции компании на рынке. Далее авторы отмечают, что с течением времени реакция компаний на жалобы клиентов ухудшилась, несмотря на то, что клиенты все чаще выражают свое недовольство ситуацией. Исследования показывают, что компании, которые успешно работают с жалобами клиентов, оказываются наиболее прибыльными. Также подчеркивается важность эмоционального воздействия на клие...

Отрывок из книги подчеркивает важность стандартизации процессов управления и обслуживания в розничном магазине для привлечения клиентов и увеличения продаж. Автор указывает на то, что применение стандартов позволяет сотрудникам эффективно выполнять свою работу и предлагать проверенные методы действий. Приводя примеры из практики, автор подчеркивает, что недостаточное внимание к деталям, таким как обслуживание клиентов и внешний вид магазина, может привести к потере клиентов и уменьшению продаж. Далее рассматривается несколько нестандартных ситуаций, с которыми столкнулись сотрудники магазина. В одном из случаев пара утверждала, что у них украли деньги из кошелька, угрожая продавцам, что вызвало потерю клиента. В другой ситуации женщина обморокнула после оплаты, но сотрудники успешно оказали ей первую помощь и вернули деньги, что помогло сохранить клиента. Также описывается случай, когда мужчина потребовал вернуть деньги за купленное кольцо после ссоры с девушкой. Продавцы не могли вер...

Книга "Скрипты продаж" рассматривает важность разработки и внедрения скриптов для отдела продаж с целью повышения производительности компании. В одной из частей автор делитесь примером успеха Фредерика Уинслоу Тейлора, который смог увеличить производительность работы на сталелитейном заводе путем систематизации труда. Автор утверждает, что книга будет полезна не только руководителям, но и всем, кто хочет развивать навыки личных продаж и повышать свою компетенцию в торговле и переговорах. Далее автор объясняет, как использовать книгу в зависимости от поставленных целей. Он советует руководителям более детально изучить первую часть книги для создания скриптов продаж, а менеджерам по продажам использовать готовые речевые модули из третьей части для повышения эффективности. Автор также предлагает создание шпаргалок с речевыми модулями для использования во время общения с клиентами. В заключении автор призывает читателей изучить другую литературу и статьи от бизнес-тренеров, чьи методики ...

Книга, из которой взят отрывок, обсуждает проблему творчества в корпоративной среде. Она подчеркивает важность творческой энергии для успешного взаимодействия с клиентами и развития бизнеса в целом. В отрывке автор приводит пример человека, потерявшего свой творческий потенциал из-за дробления личности на "Я" и "Оно". Автор выделяет необходимость удовольствия от работы для поддержания творческой энергии. Он указывает на роль стандартных организационных структур в подавлении творческих начал и призывает следовать своему удовольствию, чтобы восстановить творческую искру. Для развития творческой энергии автор предлагает культивировать недовольство с собой и делать реальные проекты, даже если они кажутся малозначительными. Он также советует отказаться от отвлекающих факторов, таких как порно, новости и соцсети, и не бояться делать то, что знаешь, даже если это противоречит ожиданиям руководства. Изложенные в отрывке советы и идеи направлены на то, чтобы помочь развить и укрепить творче...

Книга рассказывает о работе бизнес-тренера и авторе нескольких бестселлеров, Сергее Филиппове, который делится своим опытом и философией успеха в бизнесе. В предисловии он обращается к читателям с вопросом о их мотивации стать предпринимателями и подчеркивает важность искренних целей и веры в приносящую ценность деятельность. Книга состоит из нескольких частей, в которых Филиппов обсуждает создание отдела продаж, методики управления и переговоров. Он призывает читателей развивать навыки продаж и стремиться к созданию команды чемпионов. Также рассматривается важность управленческих навыков при росте компании. В заключительной части книги автор предлагает обсудить будущее бизнеса и приглашает читателей обращаться за консультациями. В другой части книги рассматривается влияние самоуважения на жизнь и счастье, подчеркивается важность ценности саморазвития и призывается к поиску счастья через удовлетворение тем, что уже есть в жизни. Описывается также метод оценки эффективности работы мен...

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...

Книга "Мифы о продавцах" в основном фокусируется на разборе распространенных заблуждений о продажах и менеджменте. В отрывке из книги автор обращает внимание на миф о необходимости наема идеальных продавцов для достижения успеха в компании. Он подчеркивает, что ключ к успеху не только в личных навыках и характеристиках продавца, но и в наличии системы продаж в компании. Эффективные продажи зависят не только от индивидуальных усилий продавца, но и от стратегии продаж, структуры команды, планирования деятельности, процессов продаж и обучения персонала. Далее автор разбирает миф о "звездных" продавцах, отмечая, что переманивание успешных специалистов из других компаний может быть рискованным и не всегда оправданным. Переход на новое место работы может изменить условия и нюансы отрасли, что повлияет на результативность продавца. В отрывке также рассматривается миф о ценности менеджера с собственной клиентской базой. Автор указывает, что не все клиенты переходят к новому менеджеру при сме...

Книга "Product Leadership" исследует ключевые аспекты управления продуктами в современном цифровом мире, акцентируя внимание на роли продакт-менеджеров и лидеров продукта. В предисловии авторы описывают, как эта роль эволюционировала за последние два десятилетия, особенно в контексте быстроменяющегося технологического ландшафта. Важно отметить, что продакт-менеджеры больше не ограничиваются только функциональными обязанностями; они становятся настоящими лидерами с стратегическим видением, играющими важную роль в успехе компании. Автор подчеркивает, что продакт-менеджеры должны объединять команды, чтобы эффективно разрабатывать и запускать инновационные продукты. Это требует от них знаний как в управлении проектами, так и в понимании потребностей рынка. Книга обсуждает различия между продакт-менеджером и лидером продукта, учитывая, что последние должны обладать более развитыми руководящими качествами, включающими умение вдохновлять команду, принимать ответственные решения и выстраивать...

Книга "Игра на отношения: как наладить связи и прокачать бизнес" посвящена важности формирования и поддержания качественных отношений с клиентами как ключевого аспекта успешного бизнеса. В самом начале автор подчеркивает, что работа с клиентами — это не просто набор формул и стандартов, а живой и динамичный процесс, нуждающийся в гибкости и креативности. Он старается обратиться к широкому кругу читателей — от владельцев бизнесов до менеджеров, желающих улучшить свои навыки взаимодействия с клиентами. Чтобы подкрепить свои идеи, автор провел 40 интервью с представителями разных компаний, что позволило ему собрать обширный опыт и практики успешного обслуживания клиентов. Одна из ключевых мыслей книги заключается в том, что каждая компания уникальна в своем подходе к клиентам, и универсальных решений для создания целей и стандартов нет. Вместо этого необходимо фокусироваться на особенностях своего бизнеса и адаптировать подходы, исходя из потребностей клиентов. Автор делится историей о ...

Книга "The Negotiation Book: Your Definitive Guide to Successful Negotiating" написана Стивом Гейтсом, основателем компании The Gap Partnership, и предназначена для тех, кто хочет улучшить свои навыки ведения переговоров в различных сферах жизни. Благодаря множеству положительных отзывов от руководителей из разных арен бизнеса, книга зарекомендовала себя как полезный инструмент для практического применения в реальных сценариях переговоров. Одним из ключевых аспектов книги является методология под названием "Циферблат переговорщика". Этот подход помогает читателям разобраться в широком спектре переговорных ситуаций и позволяет быстро определить, какой стиль ведения переговоров будет наиболее эффективным в каждой конкретной ситуации. Гейтс акцентирует внимание на того, что навыки ведения переговоров не ограничиваются бизнес-средой, а актуальны и в повседневной жизни, от аргументации с друзьями до заключения важных сделок. Книга не только обучает стратегиям и тактикам переговоров, но та...

Книга "Заработай своими руками" является руководством для мужчин, желающих начать зарабатывать на жизни через работу руками и предоставление услуг ремонта и обслуживания бытовой инфраструктуры. Автор делится своим богатым опытом в этой области и утверждает, что честный заработок доступен практически каждому, кто готов трудиться и осваивать простые навыки. Одной из ключевых идей книги является то, что каждый дом нуждается в обслуживании: от мелкого ремонта до технической поддержки. Это открывает большие возможности для заработка, особенно учитывая, что большинство клиентов в этой сфере – это одинокие женщины, которым часто необходима помощь в решении бытовых проблем. Автор подчеркивает, что спрос на такие услуги стабилен и значительно превышает предложение, что создает благоприятные условия для начала бизнеса. Тем не менее, многие потенциальные предприниматели сталкиваются с барьерами, связанными со страхами и предвзятостями. Автор говорит о том, что страх успеха или неудачи может ост...