Работа с клиентами

Книга "Отдел продаж от хаоса к системе за 60 дней" посвящена трансформации отдела продаж в продуктивную и предсказуемую систему, способную обеспечивать стабильные результаты. Автор подчеркивает, что для достижения успехов в продажах необходимо установить четкую структуру и контроль процессов, внедрить эффективные инструменты и процедуры, такие как скрипты, инструкции и системы администрирования задач. В начале книги автор обращает внимание на проблемы, с которыми сталкиваются отделы продаж. Часто возникают ситуации, связанные с саботажем со стороны менеджеров, финансовыми трудностями и перегруженностью руководства. Для решения данных проблем автор предлагает ряд стратегий: системный контроль работы отдела, оптимизацию рабочих процессов и делегирование задач. Эти меры помогут минимизировать риски и улучшить производительность. Значительная роль в успешной работе отдела отводится регулярному анализу и оценке ключевых показателей. Автор предлагает проводить тройной аудит, который включа...

Книга, которую мы рассматриваем, рассказывает о пути Олега Крутько, основателя рекламного агентства "Медор". В начале повествования Олег делится своими воспоминаниями о том, как он переехал из Москвы в Санкт-Петербург. Этот шаг был сделан с целью улучшить репутацию филиала своей компании, который страдал от негативного воздействия предыдущего директора. Олег с решимостью и профессионализмом берется за дело, демонстрируя свою способность справляться с трудностями и стремление к достижению успеха. В процессе рассказа мы узнаем о прошлой жизни Олега, когда он учился в Военном университете Министерства обороны. Он описывает конфликт с подполковником, который организовывал сбор подписей в поддержку политической партии, но при этом недоплачивал своему помощнику за труд. Олег не намеревался мириться с этим и решил отстоять свои права, что, в конечном итоге, привело к его уходу из армии. Этот эпизод подчеркивает его настойчивость и готовность бороться за свои интересы, что будет повторяться в...

Книга, посвященная жизненному пути Марии Синюковой, представляет собой вдохновляющий и многообразный рассказ о том, как личные и профессиональные опыты могут привести к истинному призванию. Центральной фигурой является Мария, которая начинает свой путь как преподаватель и проходит через множество этапов своей карьеры, посвящая себя писательству и развитию литературной деятельности. Сюжет начинается с того, как во время военных конфликтов в Южном Йемене Мария, окруженная детьми, начинает придумывать сказки. Эти сказки становятся основой для ее первой книги, что демонстрирует, как в трудные времена можно найти утешение и вдохновение в творчестве. Этот этап ее жизни служит отправной точкой в поисках своего призвания в литературе. По мере того как Маша продолжает исследовать различные творческие области, такие как музыка, живопись и спорт, она обнаруживает свои внутренние ресурсы, которые подталкивают ее к писательству. Успехи в журналистикe позволяют ей развиваться дальше: она начинает ...

Книга, о которой идет речь, предназначена для менеджеров по продажам и написана автором с обширным опытом в области продаж и маркетинга. Она представляет собой всестороннее руководство, где автор делится своими знаниями, подходами и практическими советами, которые помогут читателю не только определить свои цели и желания в этой сфере, но и успешно достигать их. В первой части книги автор подчеркивает важность непрерывного обучения, практики и саморазвития для менеджеров по продажам. Он делится своим опытом работы в различных компаниях, рассказывая о том, как он пришел к этому ремеслу. Это служит вдохновляющим примером для читателей, показывая, что успех требует времени, усилий и самоотверженности. Книга структурирована так, что она пошагово охватывает все аспекты работы менеджера по продажам, начиная от основ и заканчивая более продвинутыми стратегиями. Автор делит процесс продаж на конкретные шаги, объясняет каждую операцию и ее значение, при этом приводит реальные примеры из своей ...

Книга А. Федосеева и Б. Карабанова "Атака на результат. Продажи В2В" рассматривает глубокие психологические аспекты поведения потребителей в процессе принятия решений о покупке, а также влияние различных факторов на эти процессы. Исследование авторов направлено на понимание мотивации клиентов и стратегии, которые могут быть применены продавцами для успешного взаимодействия с потребителями. Авторы подчеркивают, что покупатели стремятся максимизировать свою выгоду и часто используют торг как инструмент для снижения цены. Торговля не только служит способом сэкономить деньги, но также позволяет клиентам ощущать свое психологическое превосходство в деловых отношениях. Кроме того, покупатели могут давать ложные сигналы о своих намерениях приобрести товар, исходя из вежливости или внутренней неопределенности. Ценовые факторы играют ключевую роль в процессе покупки: высокие цены могут вызывать у потребителей чувство боли, в то время как дорогие товары способны даровать чувство радости и удов...

Книга представляет собой руководство для адвокатов и юристов, ориентированное на то, как увеличить свой доход и развить карьеру в юридической сфере. Автор, делясь своим опытом, предлагает читателям будем полезные стратегии для привлечения клиентов, установления высоких гонораров и расширения спектра юриспруденциальных услуг. Одной из ключевых тем является важность профессионализма и использование современных ресурсов, таких как платформа Дзен, для продвижения своих услуг. В первой части книги акцентируется внимание на методах поиска постоянных клиентов и формировании лояльной клиентской базы. Автор объясняет, как важно определить свою специализацию и наладить сеть партнеров, что способствует не только увеличению числа клиентов, но и повышению статуса специалиста в глазах потенциальных клиентов. Ключевым моментом является настоятельный призыв к читателям не лишь ознакомиться с информацией, но и строго следовать рекомендациям, представленным в книге. Автор уверяет, что успех возможен, ...

Книга «Стиль жизни» авторства Ольги Алифановой представляет собой личное и профессиональное путешествие, в котором Ольга делится своим опытом работы в страховании и стремлением найти карьеру, приносящую удовлетворение и финансовую стабильность. В возрасте, когда многие молодые люди начинают задумываться о будущем, она уже знает, что хочет достичь, однако поиски необходимых ориентиров и путей часто оказываются непростыми. Ольга родилась и выросла в небольшой деревне, что сформировало ее простое и жизненное мировосприятие. С ранних лет она активно проводила время на природе, участвуя в походах и экспедициях. Эти переживания не только укрепили ее связь с окружающим миром, но и зародили в ней любовь к приключениям, которые она позже приведет в свою профессиональную сферу. Обучаясь в большой школе в областном центре, она закладывает фундамент для своего образования и будущей карьеры. Комбинируя учебу с работой, Ольга перепробовала различные места: начала с пекарни, затем работала в ночную...

В рассматриваемой книге основное внимание уделяется культуре сервиса как ключевому фактору для формирования успешного бизнеса. Авторы подчеркивают, что создание позитивного клиентского опыта и поддержание отношений с клиентами должны стать приоритетом для любой компании. Они делятся своим опытом и идеями о том, как можно улучшить качество обслуживания, делая работу не только более профессиональной, но и интересной и осмысленной. Эта идея пронизывает всю книгу, акцентируя внимание на том, что бизнес должен приносить не только прибыль, но и радость своим клиентам. Одним из центральных пунктов книги является критика мифа о том, что "клиент всегда прав". Авторы обсуждают различия в менталитете российских и западных потребителей, приводя примеры успешных практик ведения бизнеса, которые базируются на культурной осведомленности и понимании потребностей местного клиента. Книга призывает к изменениям в бизнесе, предлагая новые подходы и стратегии, которые позволят врачевать старые проблемы и ...

В книге акцентируется важность создания незабываемого клиентского опыта, который начинается с момента первого приветствия и продолжается до прощания. Глава 2 посвящена различным аспектам этого опыта и иллюстрирует его на реальных примерах из жизни. Автор делится собственным впечатлением от посещения дурхемского центра сценического мастерства. Она подчеркивает, как важна каждая деталь в процессе обслуживания, начиная с момента покупки билетов. Зрители получают исчерпывающую информацию о предстоящем шоу, персонализированные приветствия от команды, а также теплое прощание по окончании представления. Автор выделяет, что такие действия создают критически важные положительные первые и последние впечатления, что в свою очередь влияет на вероятности возвращения клиентов. Это подчеркивает необходимость внимательного и заботливого подхода к клиентам на протяжении всего их взаимодействия с организацией. Следующим примером служит день посвящения в интернат для престарелых «Сплендидо». В этот ден...

Книга "Истинная лояльность", написанная командой FranklinCovey, посвящена критически важной теме формирования и поддержания лояльности клиентов в условиях современных рыночных реалий. В предисловии авторы акцентируют внимание на том, что лояльность клиентов стала важнейшим фактором для выживания и успешного функционирования компаний в условиях гиперконкуренции и легкой доступности информации. Они отмечают, что многие предприятия пытаются привлечь и удержать клиентов с помощью временных акций, снижения цен и различных программ лояльности. Однако такие подходы зачастую оказываются неэффективными, так как их легко воспроизвести конкурентами, и они не всегда приводят к настоящей, глубокой лояльности. Основная цель книги - осветить ключевые аспекты истинной лояльности, которая формируется через эмоциональные взаимодействия и доверие между компанией и её клиентами. Авторы выделяют три критически важных принципа, на которых строится настоящая лояльность, и которые будут раскрыты в тексте. П...

Книга представляет собой практическое пособие по розничным продажам, специально ориентированное на продавцов зоомагазинов в России. В предисловии автор отмечает, что на данный момент существует нехватка специализированной литературы для этой области, несмотря на то что более 60 тысяч сотрудников работают в зоомагазинах. Он делится своими наблюдениями и опытом, а также материалами, полученными на семинарах от поставщиков и через Интернет, что стало основой для написания этой книги, призванной стать полезным инструментом для продавцов. Первая глава книги фокусируется на важности подготовки магазина перед открытием для достижения успешного обслуживания клиентов. Автор утверждает, что тщательная подготовка, включающая чистоту, порядок и правильное выставление товаров, является ключом к созданию положительного опыта для покупателей. Чистый и организованный магазин, в котором сотрудники готовы помочь, создает у клиентов ощущение комфорта и безопасности. Если же подготовка будет недостаточно...

Книга исследует важные аспекты профессии фармацевта и провизора, показывая, с какими проблемами и заблуждениями они сталкиваются в своей профессиональной жизни. В начале обсуждения поднимаются вопросы низких показателей работы аптек, несмотря на наличие всех необходимых условий для успешной торговли, таких как высокий поток покупателей и широкий ассортимент товаров. Оказывается, что основной причиной относительно низкой эффективности является не столько внешние обстоятельства, сколько внутренние установки работников. Фармацевты выражают недовольство не только к требованиям со стороны клиентов, которые порой заставляют их чувствовать давление, но и к высоким ожиданиям, выдвигаемым руководством. Тем не менее, книга подчеркивает, что аптека, как коммерческая организация, должна не только предлагать жизненно важные лекарства, но и стремиться к продаже более прибыльных товаров, чтобы обеспечить свое существование. Это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, которые должны находить ...

В книге, написанной Ириной Никулиной, успешным предпринимателем и блогером, рассматриваются ключевые аспекты фриланса и предпринимательства, а также пути достижения успеха в этих сферах. Никулина делится своим опытом и знаниями, которые накопила за 15 лет работы в рекламной индустрии и преподавания дизайна, в том числе через созданную ею онлайн-школу. Книга начинается с размышлений о том, насколько важно для каждого человека найти свою нишу и занятие, которое приносит радость. Никулина подчеркивает, что немногие могут похвастаться тем, что любят свою работу, и, как правило, это связано с работой по найму, где многие ощущают ограничение свободы и самостоятельности. Она акцентирует внимание на том, что если работа вызывает дискомфорт, это может быть признаком того, что выбранный путь неправильный и нужно искать другие варианты карьеры, чтобы избежать профессионального выгорания. Никулина делит людей на два типа: наемные работники и предприниматели, отмечая, что они значительно различа...

Книга рассматривает важные аспекты обслуживания клиентов в розничной торговле и роль, которую играют «тайные покупатели» в поддержании и проверке стандартов качества. В первую очередь, рассматривается методика «тайного покупателя», которая позволяет объективно оценивать работу сотрудников магазина, поскольку их поведение может меняться под влиянием присутствия руководства. Этот метод находит свое применение для проверки выполнения заранее установленных стандартов обслуживания, что в свою очередь позволяет избежать хаоса и поддерживать высокий уровень сервиса. В книге подчеркивается необходимость наличия четких регламентов и стандартов работы, которые должны выполняться неукоснительно. Эти стандарты включают в себя указания, касающиеся обслуживания клиентов, такие как обязательный дресс-код, правила взаимодействия с покупателями и другие важные аспекты. Тайный покупатель, следя за работой сотрудников, оценивает, насколько они придерживаются этих норм. Однако эта оценка не ограничиваетс...

В данной книге автор приводит важные размышления о значении социальных связей и лидерства для формирования профессионального круга. Он начинает с личного опыта, рассказывая о встрече с другом Сашей и его знакомыми, включая Настю, главного редактора журнала, в котором была опубликована его статья. Эта встреча становит собой точку отсчета, через которую автор демонстрирует, как личные связи открывают новые возможности в профессиональной сфере, когда Настя рекомендует ему Анну, модного стилиста. Автор акцентирует внимание на том, что лидерские качества позволяют людям объединять различных членов общества и способствовать их взаимодействию. Так, Саша, будучи лидером, представляет собой пример того, как одна личность может связать различные группы людей и повысить взаимовыгодное сотрудничество. Важный вывод, который делает автор, заключается в том, что силу сети контактов определяют не только статус и материальные ресурсы, но и крепкие и обширные связи между ее участниками. Простыми словам...

Книга, написанная Гитариной Анной, посвящена профессии лэшмейкера (мастера по наращиванию ресниц) и раскрывает её с разных сторон, начиная от самого процесса выбора этой профессии и заканчивая практическими советами для будущих и уже работающих специалистов. Автор делится своим личным опытом, акцентируя внимание на том, что, несмотря на видимую легкость и высокие потенциальные заработки в этой сфере, успех требует больше, чем просто желание стать лэшмейкером. ### Введение в профессию лэшмейкера Автор начинает с обсуждения того, что профессия лэшмейкера привлекает множество людей благодаря возможностям, которые она предлагает. Высокие доходы и доступные курсы обучения формируют представление о том, что стать мастером по наращиванию ресниц — это просто. Однако Анна подчеркивает, что для достижения успеха необходимо сочетание технических навыков и личных качеств, таких как терпение, общительность и умение управлять своим временем. ### Личный путь к профессии В первом разделе книги об...