Работа с клиентами

Книга, из которой взят отрывок, обсуждает проблему творчества в корпоративной среде. Она подчеркивает важность творческой энергии для успешного взаимодействия с клиентами и развития бизнеса в целом. В отрывке автор приводит пример человека, потерявшего свой творческий потенциал из-за дробления личности на "Я" и "Оно". Автор выделяет необходимость удовольствия от работы для поддержания творческой энергии. Он указывает на роль стандартных организационных структур в подавлении творческих начал и призывает следовать своему удовольствию, чтобы восстановить творческую искру. Для развития творческой энергии автор предлагает культивировать недовольство с собой и делать реальные проекты, даже если они кажутся малозначительными. Он также советует отказаться от отвлекающих факторов, таких как порно, новости и соцсети, и не бояться делать то, что знаешь, даже если это противоречит ожиданиям руководства. Изложенные в отрывке советы и идеи направлены на то, чтобы помочь развить и укрепить творче...

Книга рассказывает о работе бизнес-тренера и авторе нескольких бестселлеров, Сергее Филиппове, который делится своим опытом и философией успеха в бизнесе. В предисловии он обращается к читателям с вопросом о их мотивации стать предпринимателями и подчеркивает важность искренних целей и веры в приносящую ценность деятельность. Книга состоит из нескольких частей, в которых Филиппов обсуждает создание отдела продаж, методики управления и переговоров. Он призывает читателей развивать навыки продаж и стремиться к созданию команды чемпионов. Также рассматривается важность управленческих навыков при росте компании. В заключительной части книги автор предлагает обсудить будущее бизнеса и приглашает читателей обращаться за консультациями. В другой части книги рассматривается влияние самоуважения на жизнь и счастье, подчеркивается важность ценности саморазвития и призывается к поиску счастья через удовлетворение тем, что уже есть в жизни. Описывается также метод оценки эффективности работы мен...

Книга "Обнимите своих ненавистников" Jay Baer рассматривает важность обращения с жалобами клиентов на публичных платформах и почему компаниям необходимо активно реагировать на них. Автор провел исследование, изучив ожидания клиентов и показал, что ответы на жалобы могут оказать положительное влияние на финансовые результаты компаний. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые, обнимая своих ненавистников, улучшили свою репутацию и привлекли новых клиентов. Обращение к ненавистникам не только помогает преобразовать негативные отзывы в положительные, но также возвращает недовольных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли компании. Простое реагирование на жалобы и предложение компенсации может быть ключевым фактором для успешного привлечения и удержания клиентов. Еще одним преимуществом обращения с жалобами является увеличение числа сторонников компании. После активных ответов на отрицательные отзывы, некоторые клиенты становятся благодарными и преданными...

Книга "Мифы о продавцах" в основном фокусируется на разборе распространенных заблуждений о продажах и менеджменте. В отрывке из книги автор обращает внимание на миф о необходимости наема идеальных продавцов для достижения успеха в компании. Он подчеркивает, что ключ к успеху не только в личных навыках и характеристиках продавца, но и в наличии системы продаж в компании. Эффективные продажи зависят не только от индивидуальных усилий продавца, но и от стратегии продаж, структуры команды, планирования деятельности, процессов продаж и обучения персонала. Далее автор разбирает миф о "звездных" продавцах, отмечая, что переманивание успешных специалистов из других компаний может быть рискованным и не всегда оправданным. Переход на новое место работы может изменить условия и нюансы отрасли, что повлияет на результативность продавца. В отрывке также рассматривается миф о ценности менеджера с собственной клиентской базой. Автор указывает, что не все клиенты переходят к новому менеджеру при сме...

Книга "Product Leadership" исследует ключевые аспекты управления продуктами в современном цифровом мире, акцентируя внимание на роли продакт-менеджеров и лидеров продукта. В предисловии авторы описывают, как эта роль эволюционировала за последние два десятилетия, особенно в контексте быстроменяющегося технологического ландшафта. Важно отметить, что продакт-менеджеры больше не ограничиваются только функциональными обязанностями; они становятся настоящими лидерами с стратегическим видением, играющими важную роль в успехе компании. Автор подчеркивает, что продакт-менеджеры должны объединять команды, чтобы эффективно разрабатывать и запускать инновационные продукты. Это требует от них знаний как в управлении проектами, так и в понимании потребностей рынка. Книга обсуждает различия между продакт-менеджером и лидером продукта, учитывая, что последние должны обладать более развитыми руководящими качествами, включающими умение вдохновлять команду, принимать ответственные решения и выстраивать...

Книга "Игра на отношения: как наладить связи и прокачать бизнес" посвящена важности формирования и поддержания качественных отношений с клиентами как ключевого аспекта успешного бизнеса. В самом начале автор подчеркивает, что работа с клиентами — это не просто набор формул и стандартов, а живой и динамичный процесс, нуждающийся в гибкости и креативности. Он старается обратиться к широкому кругу читателей — от владельцев бизнесов до менеджеров, желающих улучшить свои навыки взаимодействия с клиентами. Чтобы подкрепить свои идеи, автор провел 40 интервью с представителями разных компаний, что позволило ему собрать обширный опыт и практики успешного обслуживания клиентов. Одна из ключевых мыслей книги заключается в том, что каждая компания уникальна в своем подходе к клиентам, и универсальных решений для создания целей и стандартов нет. Вместо этого необходимо фокусироваться на особенностях своего бизнеса и адаптировать подходы, исходя из потребностей клиентов. Автор делится историей о ...

Книга "The Negotiation Book: Your Definitive Guide to Successful Negotiating" написана Стивом Гейтсом, основателем компании The Gap Partnership, и предназначена для тех, кто хочет улучшить свои навыки ведения переговоров в различных сферах жизни. Благодаря множеству положительных отзывов от руководителей из разных арен бизнеса, книга зарекомендовала себя как полезный инструмент для практического применения в реальных сценариях переговоров. Одним из ключевых аспектов книги является методология под названием "Циферблат переговорщика". Этот подход помогает читателям разобраться в широком спектре переговорных ситуаций и позволяет быстро определить, какой стиль ведения переговоров будет наиболее эффективным в каждой конкретной ситуации. Гейтс акцентирует внимание на того, что навыки ведения переговоров не ограничиваются бизнес-средой, а актуальны и в повседневной жизни, от аргументации с друзьями до заключения важных сделок. Книга не только обучает стратегиям и тактикам переговоров, но та...

Книга "Заработай своими руками" является руководством для мужчин, желающих начать зарабатывать на жизни через работу руками и предоставление услуг ремонта и обслуживания бытовой инфраструктуры. Автор делится своим богатым опытом в этой области и утверждает, что честный заработок доступен практически каждому, кто готов трудиться и осваивать простые навыки. Одной из ключевых идей книги является то, что каждый дом нуждается в обслуживании: от мелкого ремонта до технической поддержки. Это открывает большие возможности для заработка, особенно учитывая, что большинство клиентов в этой сфере – это одинокие женщины, которым часто необходима помощь в решении бытовых проблем. Автор подчеркивает, что спрос на такие услуги стабилен и значительно превышает предложение, что создает благоприятные условия для начала бизнеса. Тем не менее, многие потенциальные предприниматели сталкиваются с барьерами, связанными со страхами и предвзятостями. Автор говорит о том, что страх успеха или неудачи может ост...

Книга "Отдел продаж от хаоса к системе за 60 дней" посвящена трансформации отдела продаж в продуктивную и предсказуемую систему, способную обеспечивать стабильные результаты. Автор подчеркивает, что для достижения успехов в продажах необходимо установить четкую структуру и контроль процессов, внедрить эффективные инструменты и процедуры, такие как скрипты, инструкции и системы администрирования задач. В начале книги автор обращает внимание на проблемы, с которыми сталкиваются отделы продаж. Часто возникают ситуации, связанные с саботажем со стороны менеджеров, финансовыми трудностями и перегруженностью руководства. Для решения данных проблем автор предлагает ряд стратегий: системный контроль работы отдела, оптимизацию рабочих процессов и делегирование задач. Эти меры помогут минимизировать риски и улучшить производительность. Значительная роль в успешной работе отдела отводится регулярному анализу и оценке ключевых показателей. Автор предлагает проводить тройной аудит, который включа...

Книга, которую мы рассматриваем, рассказывает о пути Олега Крутько, основателя рекламного агентства "Медор". В начале повествования Олег делится своими воспоминаниями о том, как он переехал из Москвы в Санкт-Петербург. Этот шаг был сделан с целью улучшить репутацию филиала своей компании, который страдал от негативного воздействия предыдущего директора. Олег с решимостью и профессионализмом берется за дело, демонстрируя свою способность справляться с трудностями и стремление к достижению успеха. В процессе рассказа мы узнаем о прошлой жизни Олега, когда он учился в Военном университете Министерства обороны. Он описывает конфликт с подполковником, который организовывал сбор подписей в поддержку политической партии, но при этом недоплачивал своему помощнику за труд. Олег не намеревался мириться с этим и решил отстоять свои права, что, в конечном итоге, привело к его уходу из армии. Этот эпизод подчеркивает его настойчивость и готовность бороться за свои интересы, что будет повторяться в...

Книга, посвященная жизненному пути Марии Синюковой, представляет собой вдохновляющий и многообразный рассказ о том, как личные и профессиональные опыты могут привести к истинному призванию. Центральной фигурой является Мария, которая начинает свой путь как преподаватель и проходит через множество этапов своей карьеры, посвящая себя писательству и развитию литературной деятельности. Сюжет начинается с того, как во время военных конфликтов в Южном Йемене Мария, окруженная детьми, начинает придумывать сказки. Эти сказки становятся основой для ее первой книги, что демонстрирует, как в трудные времена можно найти утешение и вдохновение в творчестве. Этот этап ее жизни служит отправной точкой в поисках своего призвания в литературе. По мере того как Маша продолжает исследовать различные творческие области, такие как музыка, живопись и спорт, она обнаруживает свои внутренние ресурсы, которые подталкивают ее к писательству. Успехи в журналистикe позволяют ей развиваться дальше: она начинает ...

Книга, о которой идет речь, предназначена для менеджеров по продажам и написана автором с обширным опытом в области продаж и маркетинга. Она представляет собой всестороннее руководство, где автор делится своими знаниями, подходами и практическими советами, которые помогут читателю не только определить свои цели и желания в этой сфере, но и успешно достигать их. В первой части книги автор подчеркивает важность непрерывного обучения, практики и саморазвития для менеджеров по продажам. Он делится своим опытом работы в различных компаниях, рассказывая о том, как он пришел к этому ремеслу. Это служит вдохновляющим примером для читателей, показывая, что успех требует времени, усилий и самоотверженности. Книга структурирована так, что она пошагово охватывает все аспекты работы менеджера по продажам, начиная от основ и заканчивая более продвинутыми стратегиями. Автор делит процесс продаж на конкретные шаги, объясняет каждую операцию и ее значение, при этом приводит реальные примеры из своей ...

Книга А. Федосеева и Б. Карабанова "Атака на результат. Продажи В2В" рассматривает глубокие психологические аспекты поведения потребителей в процессе принятия решений о покупке, а также влияние различных факторов на эти процессы. Исследование авторов направлено на понимание мотивации клиентов и стратегии, которые могут быть применены продавцами для успешного взаимодействия с потребителями. Авторы подчеркивают, что покупатели стремятся максимизировать свою выгоду и часто используют торг как инструмент для снижения цены. Торговля не только служит способом сэкономить деньги, но также позволяет клиентам ощущать свое психологическое превосходство в деловых отношениях. Кроме того, покупатели могут давать ложные сигналы о своих намерениях приобрести товар, исходя из вежливости или внутренней неопределенности. Ценовые факторы играют ключевую роль в процессе покупки: высокие цены могут вызывать у потребителей чувство боли, в то время как дорогие товары способны даровать чувство радости и удов...

Книга представляет собой руководство для адвокатов и юристов, ориентированное на то, как увеличить свой доход и развить карьеру в юридической сфере. Автор, делясь своим опытом, предлагает читателям будем полезные стратегии для привлечения клиентов, установления высоких гонораров и расширения спектра юриспруденциальных услуг. Одной из ключевых тем является важность профессионализма и использование современных ресурсов, таких как платформа Дзен, для продвижения своих услуг. В первой части книги акцентируется внимание на методах поиска постоянных клиентов и формировании лояльной клиентской базы. Автор объясняет, как важно определить свою специализацию и наладить сеть партнеров, что способствует не только увеличению числа клиентов, но и повышению статуса специалиста в глазах потенциальных клиентов. Ключевым моментом является настоятельный призыв к читателям не лишь ознакомиться с информацией, но и строго следовать рекомендациям, представленным в книге. Автор уверяет, что успех возможен, ...

Книга «Стиль жизни» авторства Ольги Алифановой представляет собой личное и профессиональное путешествие, в котором Ольга делится своим опытом работы в страховании и стремлением найти карьеру, приносящую удовлетворение и финансовую стабильность. В возрасте, когда многие молодые люди начинают задумываться о будущем, она уже знает, что хочет достичь, однако поиски необходимых ориентиров и путей часто оказываются непростыми. Ольга родилась и выросла в небольшой деревне, что сформировало ее простое и жизненное мировосприятие. С ранних лет она активно проводила время на природе, участвуя в походах и экспедициях. Эти переживания не только укрепили ее связь с окружающим миром, но и зародили в ней любовь к приключениям, которые она позже приведет в свою профессиональную сферу. Обучаясь в большой школе в областном центре, она закладывает фундамент для своего образования и будущей карьеры. Комбинируя учебу с работой, Ольга перепробовала различные места: начала с пекарни, затем работала в ночную...

В рассматриваемой книге основное внимание уделяется культуре сервиса как ключевому фактору для формирования успешного бизнеса. Авторы подчеркивают, что создание позитивного клиентского опыта и поддержание отношений с клиентами должны стать приоритетом для любой компании. Они делятся своим опытом и идеями о том, как можно улучшить качество обслуживания, делая работу не только более профессиональной, но и интересной и осмысленной. Эта идея пронизывает всю книгу, акцентируя внимание на том, что бизнес должен приносить не только прибыль, но и радость своим клиентам. Одним из центральных пунктов книги является критика мифа о том, что "клиент всегда прав". Авторы обсуждают различия в менталитете российских и западных потребителей, приводя примеры успешных практик ведения бизнеса, которые базируются на культурной осведомленности и понимании потребностей местного клиента. Книга призывает к изменениям в бизнесе, предлагая новые подходы и стратегии, которые позволят врачевать старые проблемы и ...