Аннотация
Книга исследует важные аспекты профессии фармацевта и провизора, показывая, с какими проблемами и заблуждениями они сталкиваются в своей профессиональной жизни. В начале обсуждения поднимаются вопросы низких показателей работы аптек, несмотря на наличие всех необходимых условий для успешной торговли, таких как высокий поток покупателей и широкий ассортимент товаров. Оказывается, что основной причиной относительно низкой эффективности является не столько внешние обстоятельства, сколько внутренние установки работников.
Фармацевты выражают недовольство не только к требованиям со стороны клиентов, которые порой заставляют их чувствовать давление, но и к высоким ожиданиям, выдвигаемым руководством. Тем не менее, книга подчеркивает, что аптека, как коммерческая организация, должна не только предлагать жизненно важные лекарства, но и стремиться к продаже более прибыльных товаров, чтобы обеспечить свое существование. Это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, которые должны находить баланс между выполнением своей профессиональной обязанности и требованиями бизнеса.
Важной частью книги является апелляция к достоинствам профессии фармацевта. Автор указывает на плюсы этой деятельности, такие как наличие карьерного роста, востребованность среди населения и возможность видеть результаты своей работы. Фармацевты могут рассматривать свою роль как значимую и важную в обществе, ставя акцент на необходимость переосмысления своих профессиональных ценностей. Шекспировское сопоставление жизни с театром привносит философский взгляд на важность принятия своих ролей в обществе и понимания своей значимости. Фармацевт – это не просто продавец медикаментов, это профессионал, который может помочь своим клиентам и, в конечном итоге, участвовать в улучшении здоровья населения.
Далее книга исследует восприятие фармацевтами себя как продавцов. Этот вопрос становится предметом анализа, поскольку многие сотрудники аптек отказываются принимать на себя этот ярлычок. Одни из фармацевтов видят себя консультантами, другие – посредниками или хранителями знаний, избегая идентификации с традиционной ролью продавца. Причины этого явления коренятся в их образовании, воспитании и исторических аспектах, когда продажи и классический аптечный сервис были довольно резко разделены.
Автор подчеркивает, что роль продаж в экономике весьма значима и представляет собой заключительный этап бизнес-процесса, который способствует удовлетворению потребностей покупателей и, следовательно, прогрессу общества. Фармацевты, согласно авторам, должны гордиться своим опытом и активной ролью в общественной миссии, помогая клиентам получать доступ к необходимым лекарствам. Здесь также производится акцент на важности знаний о товарах и умении общаться с клиентами, что непосредственно влияет на качество обслуживания и, как следствие, на уровень продаж.
В завершении обсуждения подчеркивается критическая роль эффективного общения как ключевого навыка в профессиональной и личной жизни. Автор предлагает рекомендации по улучшению навыков обслуживания клиентов, включая внедрение стандартов, касающихся внешнего вида, поведения и информационных аспектов взаимодействия. Подчеркивается, что успешная коммуникация между фармацевтом и клиентом формирует положительный клиентский опыт и является важным фактором для увеличения продаж в аптеке.
Таким образом, книга вызывает у читателя необходимость осознания значения своей профессиональной роли и воспользования теми возможностями, которые предоставляет работа в аптечной сфере. Она является призывом к фармацевтам ценить свои квалификации и оставаться реалистами, находя красоту и удовлетворение в каждодневных профессиональных вызовах и достижениях.
