Управление качеством

Книга "Принцип-центричный подход" включает в себя обсуждение основных принципов эффективного лидерства, которые были изложены в книге "Семь навыков высокоэффективных людей" Стивена Кови. Она подчеркивает, что эти принципы могут помочь людям решать сложные вопросы не только в профессиональной, но и в личной жизни. В книге также поднимается важный вопрос о неэффективных привычках, которые могут препятствовать достижению успехов и управлению. Основной идеей книги является то, что эффективные лидеры постепенно совершенствуются, достигая успехов сначала в личной жизни, а затем и в профессиональной, в то время как неэффективные люди, наоборот, попадают в состояние зависимости или контрзависимости. Книга предлагает пошаговые инструкции по отказу от неэффективных привычек и по внедрению новых подходов для изменения жизни к лучшему. Далее, в книге освещается тема уникальных человеческих дарований, которые соответствуют каждому из семи навыков высокоэффективных людей. Первичные дарования включ...

Книга "Call Center на 100%" представляет собой практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов и важность его роли в различных сферах, таких как финансовый сектор, телекоммуникации и торговля. Автор, Александра Самолюбова, выражает признательность за опыт работы в "Альфа-банк" и возможность внедрения собственного Центра обслуживания клиентов. В книге описывается, что операторский центр приносит высокую ценность компаниям, где каждое обращение клиента может принести прибыль, а также в организациях, где требуется эффективно реагировать на обращения. Рассматривается важность разбирательства, нужен ли операторский центр конкретно в данной организации, и указываются три условия для его существования. Книга также обсуждает основные типы конфигураций операторского центра, включая ЦОВ с функциональностью Call Center внутри телефонной станции и ЦОВ с функциональностью Call Center на отдельном сервере. Подробно описываются преимущества и недостатки каждой конфигурации, вклю...

Книга "Управление проектами от А до Я" Ричарда Ньютон представляет собой руководство по эффективному управлению проектами, предназначенное как для начинающих, так и для опытных менеджеров. Введение книги содержит ключевые идеи об успешном применении методов управления проектами, а также подчеркивает возможность использования полученных знаний не только в рабочей сфере, но и в повседневной жизни. Автор объясняет основные понятия управления проектами, начиная с определения проекта как задачи с известным результатом и важностью четко определенных целей, сроков и бюджета. Роль менеджера проекта описывается как способность планировать, контролировать выполнение работ и эффективно управлять командой проекта. Далее идет обсуждение основных параметров управления проектами: объем работ, качество, сроки, стоимость и риски. Автор подчеркивает взаимосвязь этих параметров и показывает, что изменение одного из них может повлиять на остальные. Приводятся примеры варьирования параметров в проекте и ...

Книга рассматривает концепцию управления качеством и ее эволюцию в производственной сфере. В начале управление качеством связывалось преимущественно с контролем качества продукции, но со временем оно стало охватывать и другие аспекты производства. Книга описывает различные этапы развития философии обеспечения качества, начиная от появления стандартов качества в ремесленном производстве до развития менеджмента качества в современном понимании. Особое внимание уделено различным типам производства - массовому, серийному и индивидуальному, а также стадиям обращения продукции и потребления. Обсуждается необходимость обеспечения качества продукции на всех этапах производства, включая хранение, транспортировку, упаковку и продажу. Подчеркивается, что качество продукции определяется потребителем, который является ключевым судьей на рынке, а также зависит от его удовлетворенности и ценности продукции. Дальше книга рассматривает, как потребитель определяет ценность продукции для себя, сравнива...

Книга описывает систему управления качеством продукции и оценки соответствия требованиям ТНПА в Республике Беларусь. В начале работы представлены цели и методы контроля усвоения темы, а также перечень литературы для изучения. Рассматриваются объекты и субъекты оценки соответствия, включая юридические лица и их компетентность. Далее идет более подробное описание объектов и субъектов оценки соответствия, включая формы подтверждения соответствия, принципы и цели процесса. Говорится о документах об оценке соответствия, таких как аттестаты аккредитации и сертификаты соответствия, которые играют ключевую роль в удостоверении соответствия объекта требованиям ТНПА. Уточняется независимость аккредитованных органов и необходимость минимизации затрат при подтверждении соответствия. Заключительная часть отрывка обсуждает роли государственного регулирования и управления в области оценки соответствия, подчеркивая важность успешного подтверждения соответствия для обеспечения качества продукции и ус...

Книга "Анти-Титаник" Ярослава Глазунова является практическим руководством, помогающим лидерам в различных сферах деловой деятельности принимать верные и эффективные решения в условиях перемен и кризиса. Отрывок начинается с упоминания профессионалов, внесших свой вклад в создание книги, и правовых уведомлений. Затем приводятся отзывы известных предпринимателей о книге, которая получила высокую оценку за свою практическую значимость и актуальность. Далее отрывок проводит параллели между катастрофой "Титаника" и крахом крупных компаний, указывая на необходимость реагировать на предупреждающие сигналы кризиса. Позитивное мышление и вдохновляющее лидерство во время кризиса признаются ключевыми факторами успешного преодоления трудностей. История бизнес-автора Зига Зиглара о важности оптимизма в экстремальных ситуациях подчеркивает, что умение лидера мотивировать свою команду имеет решающее значение. Отказ от лишнего, дисциплина мышления и развитие оптимизма считаются важными составля...

Книга описывает путь компании Marquetly, которая сталкивается с серьезными проблемами из-за своего неэффективного подхода к разработке программного обеспечения. Руководство компании внедряет новые функции и технологии, не уделяя должного внимания тестированию. В результате, учителя, использующие продукт, сталкиваются с различными трудностями, что негативно отражается на доходах компании. В центре сюжета находится Мелисса, которая, обладая опытом и знаниями, пытается донести до руководителя Криса важность изменения подхода к разработке, необходимости создания ценности для клиентов и достижения бизнес-целей. Мелисса объясняет Крису, что многие компании, оказавшиеся в ловушке разработки, теряют из виду главные приоритеты: создание ценности для клиентов, конкуренцию с другими игроками рынка и необходимость внедрения инноваций. Она приводит примеры таких компаний, как Kodak и Microsoft, которые не смогли адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, что стало причиной их неудач. Для выхода...

Книга, из которой взяты представленные отрывки, охватывает важные исторические моменты Великой Отечественной войны, ее предвоенные реалии и последствия для страны. Основное внимание уделяется сложной ситуации, в которой оказалась Красная Армия в начале конфликта, что стало отражением общей атмосферной паники и истерии. В первые месяцы войны Красная Армия столкнулась с тяжелейшими испытаниями. На фоне неудач и внезапных атак со стороны врага наблюдались случаи панического отступления и предательства среди своих же солдат. Военное командование, включая наркома обороны Иосифа Сталина, осмысленно реагировало на эту ситуацию, прибегая к строгим мерам для восстановления дисциплины. Принятые директивы и приказы стали необходимой мерой для поддержания порядка и боевого духа в армии. В частности, были созданы штрафные роты, которые в условиях жестоких боевых действий должны были способствовать мотивации солдат и наказанию трусов. Одним из центральных моментов было осознание важности защиты ка...

Книга посвящена вопросам управления качеством продукции и услуг, рассматривая различные подходы, методы и концепции, которые помогают компаниям достигать и поддерживать высокий уровень качества. В первой части книги описываются методы оценки качества как продукции, так и услуг. Обсуждаются три основных метода оценки качества продукции: дифференциальный, комплексный и смешанный. Дифференциальный метод основывается на сравнении характеристик качества нового образца товара с заранее установленным базовым образцом, что позволяет выявить различия и недостатки. Комплексный метод учитывает множество показателей, формирующих общее представление о качестве продукта, включая его функциональные характеристики, надёжность и безопасность. Смешанный метод сочетает в себе элементы обоих предыдущих подходов, что даёт возможность более точно оценить качество на разных этапах. Отдельное внимание уделяется качеству услуг, где также рассматриваются основные характеристики и методы оценки. Описывается не...