Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Книга описывает путь компании Marquetly, которая сталкивается с серьезными проблемами из-за своего неэффективного подхода к разработке программного обеспечения. Руководство компании внедряет новые функции и технологии, не уделяя должного внимания тестированию. В результате, учителя, использующие продукт, сталкиваются с различными трудностями, что негативно отражается на доходах компании. В центре сюжета находится Мелисса, которая, обладая опытом и знаниями, пытается донести до руководителя Криса важность изменения подхода к разработке, необходимости создания ценности для клиентов и достижения бизнес-целей. Мелисса объясняет Крису, что многие компании, оказавшиеся в ловушке разработки, теряют из виду главные приоритеты: создание ценности для клиентов, конкуренцию с другими игроками рынка и необходимость внедрения инноваций. Она приводит примеры таких компаний, как Kodak и Microsoft, которые не смогли адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, что стало причиной их неудач. Для выхода из этой ситуации необходимо трансформировать подход к работе, переосмысляя как стратегию и структуру управления, так и внутренние процессы, а также создать эффективную команду управленцев, ориентированных на продукт. Важной темой книги является необходимость смены мышления — переход к стратегическому подходу в разработке продукции и услуг. Мелисса подчеркивает, что необходимо разграничивать проектный и продуктовый подходы. Продукт должен быть средством доставки ценности клиенту, избегая необходимости каждый раз создавать что-то новое. Компании могут сочетать продукты и услуги, что поможет создать дополнительные возможности на рынке. Кроме того, акцентируется внимание на необходимости доработки продукта даже после завершения проекта, чтобы поддерживать его конкурентоспособность. Стержнем книги становится концепция продуктового мышления. Мелисса подчеркивает, что изменение фокуса с продаж и технологий на создание ценности и результат продукта способно привести компанию к росту и успешному развитию. Она приводит примеры компаний, таких как Apple, и анализирует, как их стратегические подходы влияли на их успех. Перенос внимания с просто продажи на создание ценности продукта становится важной задачей для Marquetly. Книга предлагает конкретные методы и изменения в мышлении, позволяя компаниям преодолевать трудности и достигать успеха в развитии продуктов и услуг. Вторая часть книги фокусируется на примере работы Меган в банке, где она отвечает за оптимизацию процесса подачи заявок на ипотечный кредит. Исследуя потребности клиентов, она выявляет их основные проблемы и недостатки, которые заставляют многих из них обращаться к конкурентам. Проблемы связаны с офлайн процессами и длительными ожиданиями, что создает негативный опыт для клиентов. Меган не просто пытается создать новый продукт, а сосредотачивается на выявлении барьеров и улучшении клиентского опыта. Работа начинается с постановки вопросов о причинах отказов в заявках. Меган собирает команду для нахождения решений, проводит эксперименты, что в свою очередь приводит к значительным улучшениям: она увеличивает процент заполненных заявок на 90% и сокращает число посещений офисов на 50%. Все изменения фокусируются на цифровом обслуживании и решении реальных проблем клиентов, что неминуемо приводит к увеличению конверсии заявок. Суть подхода Меган заключается в том, что она начинается с вопросов «почему?», а не с попыток внедрения новых функций. Она активно использует данные для принятия обоснованных решений и устанавливает метрики успеха, что позволяет команде адаптироваться к изменениям и потребностям пользователей. Такой целенаправленный подход помогает ей достичь успеха в работе и повысить эффективность процессов в банке. В общем, книга подчеркивает важность перехода на уровень стратегического мышления в разработке продуктов и услуг, а также показывает, как правильный подход к работе с клиентами может значительно улучшить результаты бизнеса и оптимизировать процессы.