Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании

В книге "Sticky Branding" Джереми Миллер делится своей личной историей и опытом, связанным с управлением семейным бизнесом, который занимался подбором IT-персонала. В начале повествования автор сталкивается с серьезными проблемами: его компания сталкивается с кризисом, когда заказы начинают сокращаться, и рынок начинает меняться. Эти трудности заставляют Миллера осознать, что традиционные методы продаж и бизнес-процессы не приносят ожидаемых результатов. Он приходит к выводу, что успех компании напрямую зависит не только от эффективных торговых процессов, но и в гораздо большей степени от сильного, запоминающегося бренда. Для того чтобы преодолеть кризис и восстановить позиции на рынке, компания принимает решение о проведении масштабного ребрендинга. Это включает в себя не только смену названия — на LEAPJob — но и изменение целевой аудитории и акцента в своей деятельности. Вместо узкой специализации на подборе IT-персонала компания начинает исследовать более широкую область: она переходит к службе подбора специалистов в области маркетинга и продаж. такое изменение позволяет LEAPJob выделиться среди конкурентов и привлечь новых клиентов, что было критически важно в условиях изменяющегося рынка. Ключевым аспектом успешного ребрендинга становится не только новое название, но и обновленный подход к работе. Миллер обращает внимание на необходимость переобучения персонала, внедрения новых программ и инвестиций в современные технологии. Он понимает, что просто изменения в названии недостаточно — необходима полная трансформация внутренней культуры и взаимодействия с клиентами. В своей книге автор выделяет 12,5 принципов, которые помогают преобразовать компанию в „прилипчивый“ бренд, способный привлекать и удерживать клиентов. Эти принципы основаны на личном опыте и включают в себя стратегические рекомендации, которые автономно применимы как для малых, так и для средних компаний, даже имеющих ограниченные бюджеты на маркетинг. Миллер подчеркивает, что успех может прийти к любой компании, если она готова инвестировать время, усилия и креативность в обслуживание своих клиентов. Также он отмечает, что в современном мире брендинг испытывает значительные изменения из-за технологических и глобализационных тенденций. Это трансформирует способы взаимодействия между продавцами и покупателями, что наводит компании на мысль о важности управления собственным брендом как центральным элементом бизнеса. Необходимо осознавать, что у клиентов существует множество точек контакта с брендом как в офлайн, так и в онлайн-среде, и каждое взаимодействие оставляет свой след. В заключение, Миллер подчеркивает, что компании должны делать выбор: трансформироваться в „прилипчивый“ бренд, активно взаимодействовать с клиентами и внедрять инновации, чтобы вызвать у них эмоциональную привязанность к бренду. Книга служит не только отражением его личного пути к успеху, но и практическим руководством для всех, кто желает адаптироваться к современным рыночным условиям и стать успешным брендом.