Аннотация
Книга, из которой взяты краткие изложения, посвящена кардинальным изменениям в подходах к привлечению клиентов в условиях современного мира, особенно после пандемии, произошедшей в 2020 году. Автор подчеркивает значимость социальных сетей как основного инструмента для взаимодействия с клиентами и исследования новых возможностей для бизнеса.
В начале обсуждается, как пандемия повлияла на привычные способы покупок и привлечения клиентов. В связи с введением карантинных ограничений, многие покупатели переместились в онлайн-пространство, что привело к увеличению использования социальных сетей для торговых операций. Развитие новых функций, таких как магазины и возможности онлайн-оплаты в социальных сетях, стало ключевым моментом в этом процессе. Однако автор также поднимает важный вопрос о том, что традиционные методы прямых продаж через соцсети, ставшие популярными ранее, потеряли свою эффективность. Основное внимание уделяется психологии отношений между продавцами и клиентами, при этом автор делает упор на природные инстинкты, такие как работа "рептильного мозга", который отвечает за восприятие рекламы и позволяет лучше понять, как именно клиенты реагируют на рекламные сообщения.
Далее автор проводит интересную аналогию, сравнивая продажи с построением романтических отношений. Для успешного привлечения клиента, по мнению автора, необходимо пройти определенные этапы, которые способствуют установлению доверительных отношений. Это важно, так как процесс продажи должен восприниматься не только как обмен товара на деньги, но и как взаимодействие на уровне личных связей. Автор обещает подробно рассмотреть каждый из пяти этапов, которые помогут не только привлечь клиента, но и сделать это без отталкивания его от продукта или услуги.
Затем акцент смещается на распределение клиентов на три группы: 5%, 85% и 10%. Автор кратко объясняет, что большинство компаний сосредотачивают свои усилия лишь на 5% клиентов, которые готовы сделать покупку немедленно. В стремлении быстро получить прибыль, компании часто используют скидки и агрессивные маркетинговые методы. Однако более осознанный подход предполагает, что следует обратить внимание на оставшиеся 85% клиентов, которые нуждаются в долгосрочных отношениях с брендом и представляют новую "не конкурентную зону". Это открывает новые горизонты для бизнеса, позволяя установить более глубокие связи с потребителями.
В рамках обсуждения этой идеи автор вводит правило "трех секунд", которое фокусируется на том, сколько времени пользователи готовы тратить на оценку контента. В эпоху информационного перенасыщения важно быстро захватывать внимание клиентов, иначе они просто уйдут к конкурентам. В связи с этим, автор предлагает внедрять инструменты социальных сетей для работы с более широкой аудиторией, что позволит компаниям увеличить доход и привлечь внимание к своим предложениям на долгосрочной основе.
В завершение, книга призывает предпринимателей и маркетологов активно использовать социальные сети не только для быстрой продажи, но и для формирования устойчивых и долгосрочных отношений с клиентами. Это поможет адаптироваться к постоянно меняющимся потребительским предпочтениям и укрепить позиции на рынке, превращая взаимодействие с клиентами из формальной сделки в партнерство на доверительной основе.
