Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, VK, Facebook

Книга, о которой идет речь, концентрируется на современных аспектах продаж и коммуникации в контексте меняющегося мира бизнеса. Автор акцентирует внимание на важности эффективной переписки как ключевого элемента в процессе продаж, особенно в свете растущего использования мессенджеров и социальных сетей. В начале отрывка автор делится своими размышлениями о значимости универсальных подходов к продажам. Он выявляет, что многие операторы и предприниматели склонны создавать узкоспециализированный контент, который может не охватывать всю широчайшую аудиторию. Вместо этого он рекомендует придерживаться базовых принципов, которые применимы независимо от отрасли или типа бизнеса. Этот подход позволяет объединить разные виды продаж и адаптировать их в соответствии с потребностями различных клиентов. Далее обсуждаются текущие тренды в B2B и розничных продажах, где явно наблюдается значение мессенджеров как основного средства коммуникации. В мире, где личные встречи становятся все реже из-за ограничения времени и ресурсов, мессенджеры предоставляют более гибкую и быструю возможность взаимодействия с клиентами. Автор отмечает, что молодые поколения, особенно те, кто вырос в эпоху цифровых технологий, предпочитают текстовые сообщения голосовым звонкам, что требует от продавцов особого подхода и понимания. Книга выделяет значимость сервиса и быстроты ответа в рамках коммуникации. Быстрые и эффективные ответы на вопросы клиентов способствуют повышению их удовлетворенности и лояльности. Автор подчеркивает, что внимательное и персонализированное общение помогает лучше понять потребности клиентов и создаёт более положительное впечатление о продукте. Это также включает в себя умение быстро адаптироваться к запросам, не оставляя клиентов без внимания, что в конечном итоге влияет на уровень продаж. Кроме того, исследуются стратегии работы с текстовыми запросами в чатах. Автор делится примерами успешного и неэффективного взаимодействия с клиентами, указывая, что квалификация запросов имеет ключевое значение для определения потенциальных клиентов и ведения встречи. Он предлагает ряд рекомендаций, как эффективно использовать эту форму коммуникации для повышения конверсии и вовлеченности клиентов. В заключение, автор настойчиво подчеркивает необходимость этичного подхода к продажам, предлагая проверку этичности процессов посредством выполнения обещаний, данных клиентам. Это создает долгосрочные отношения и укрепляет доверие к бренду. В целом, книга представляет собой руководство по современным техникам и стратегиям в области продаж, акцентируя внимание на важности гибкости, адаптивности и стремления к высокому уровню сервиса в этой области.