Аннотация
Книга, о которой идет речь, представляет собой не просто учебник, а скорее практический инструмент, настроенный на развитие критического мышления и умение задавать правильные вопросы в управлении. Введение ко второму изданию подчеркивает успех первого издания, ставшего бестселлером, и необходимость обновления содержания с учетом изменений, произошедших в области управленческой практики.
Автор акцентирует внимание на том, что в условиях быстроменяющегося мира важнее не наличие готовых ответов, а способность ставить актуальные вопросы. Это подчеркивается тем, что в каждом разделе книги размещены контрольные вопросы, на которые читатели могут быть приглашены ответить на блоге автора. Основное послание заключается в том, что настоящая мудрость заключается не в том, чтобы получать готовые рецепты, а в том, чтобы уметь задавать вопросы, которые могли бы приводить к новым открытиям.
Книга включает в себя притчу о юном белом боге, который пытается вложить свой опыт в строительство самолета местным племенем. Несмотря на попытки объяснить концепцию и предоставить чертежи, племя создает лишь упрощенную и нефункциональную модель. Эта метафора служит иллюстрацией той сложности, которая возникает при попытке передачи сложных знаний и навыков между различными культурами и уровнями понимания. Она подчеркивает, что для успешной передачи знаний необходима не только информация, но и контекст, а также эмоциональная и интеллектуальная вовлеченность.
В книге также рассматриваются концепции ключевых показателей результативности (KPI). Автор отмечает, что система KPI приобрела популярность благодаря иностранным экспертам и рассматривается как мощный инструмент для управления организациями. Однако, выделяя изменения, автор подчеркивает, что KPI не имеют универсального значения и зависят от конкретных задач. Они классифицируются на целевые, процессные и проектные, при этом важно учитывать внешние показатели, которые могут не поддаваться прямому контролю.
Далее автор освещает методологию сбалансированной системы показателей (BSC), которая необходима для стратегического управления. Методология включает в себя иерархию целей, такую как финансовая, клиентская, процессная и развивающая перспективы. При этом подчеркивается, что для достижения финансовых задач важно учитывать связи между различными уровнями эффективных и действенных процессов. Упоминается, что недостатки на более низких уровнях иерархии могут сделать крайне сложным достижение верхних целей.
Автор также считает необходимым, чтобы KPI разрабатывались четко и однозначно, исключая любую субъективность. Показатели с высокой степенью неопределенности могут запутать результаты и привести к неправильным выводам. Он подчеркивает, что внедрение KPI не является универсальным решением всех управленческих проблем. На успех программы влияют продуманные стратегии и осмысленные действия со стороны руководства.
Немаловажный акцент сделан на различии между хорошими и плохими KPI. Хорошие показатели, такие как количество новых клиентов или объем выручки, однозначно свидетельствуют об эффективности, в то время как плохие показатели, такие как стоимость бренда, могут быть размытыми и не всегда ясными для анализа. Также подчеркивается необходимость в надежной, своевременной и непротиворечивой информации для расчета KPI: наличие ошибок в данных может исказить общую картину и повлиять на управленческие решения.
Завершающий момент в книге касается требований постоянного обновления и адаптации KPI. Если представлены данные для KPI отсутствуют, организации должны сосредоточиться на их сборе, используя временные заменители, если это необходимо. Важно также проверять согласованность KPI между собой и с общей стратегией компании, что является залогом успешного управления и достижения целей. Таким образом, правильное обращение с KPI становится важным инструментом повышения эффективности работы организации.
