Аннотация
Книга Марины Вишняковой, посвящённая мотивации сотрудников, обращается к актуальным проблемам, с которыми сталкиваются современные руководители. В условиях нехватки кадров и разрыва между мировоззрением различных поколений работников, автор стремится предложить подходы, способствующие эффективному управлению и мотивации.
Ключевыми аспектами книги является выделение мотивации как важной компетенции для менеджеров. Вишнякова, обладая значительным опытом в области управления, предоставляет читателям практические инструменты для привлечения и удержания талантливых специалистов. В этом контексте, она акцентирует внимание на том, что успешное управление требует понимания потребностей как клиентов, так и сотрудников.
В начале книги рассматриваются основы мотивации и её влияние на работу организаций. Автор поднимает вопрос о важности уверенности в собственных профессиональных навыках, указывая на то, что её отсутствие может привести к обесцениванию заслуг других. В связи с этим, она предлагает разработать так называемую "дорожную карту клиента", где менеджеры должны учитывать опыт клиента для улучшения качества обслуживания. Примеры, такие как использование "тайного покупателя" и "тайного визитера", хорошо иллюстрируют различные подходы к анализу и повышению уровня сервиса.
Далее Вишнякова описывает сложности, возникающие при разработке качественных решений для улучшения сервиса. Она указывает на распространенную ошибку reliance на "кабинетные" методы, которые не учитывают разнообразие мнений пользователей и могут привести к неэффективным результатам. Пример с проектированием туалетов демонстрирует, как недостаток понимания опыта пользователей может приводить к ошибкам. В этом контексте Вишнякова также отмечает, что развитие искусственного интеллекта и анализ больших данных способны помочь в создании более точных и эффективных "дорожных карт".
Следующий раздел книги вводит концепцию внутренней и внешней мотивации. Вишнякова проводит аналогию, сравнивая мотивацию с двигателем автомобиля, который, если "умер", не позволит добиться результатов, даже если внешние стимулы присутствуют. Успех мотивации зависит от желания работников действовать, и универсальные схемы могут оказаться неэффективными. Она подчеркивает, что каждый человек имеет свои цели, и грамотное управление должно учитывать это, направляя активность сотрудников в интересах предприятия.
Например, работник, желающий стать экспертом в своей области, будет более продуктивным в организации, которая предоставляет возможности для его профессионального роста. Вишнякова подчеркивает важность понимания различий в мотивации различных сотрудников и необходимость индивидуального подхода к каждому.
Заключительная часть книги посвящена раздумьям авторов о значении человеческого фактора в процессе управления и мотивации. Вишнякова уверена, что несмотря на влияние технологий, креативность и уникальное мышление людей остаются основными драйверами эффективного управления. Важную роль в этой книге играет и личное измерение, так как она посвящена памяти Валерии Дворцевой, что придаёт произведению дополнительную глубину и эмоциональный отклик.
Таким образом, книга Марины Вишняковой становится не только практическим руководством для менеджеров, но и важным вкладом в понимание актуальных трудностей, с которыми сталкиваются организации в современной конкурентной среде, и методов их преодоления.
