Аннотация
Отрывок из книги "Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим" обращается к важности голоса при общении, особенно по телефону. Автор подчеркивает, что голос является инструментом влияния и вовлечения, который можно улучшить через тренировки и выразительное чтение вслух. Приводится пример, как неприятный голос может мешать восприятию информации, даже если содержание полезно.
Также рассматриваются физические характеристики голоса, такие как тембр, интонация, высота, скорость и громкость речи, а также дефекты произношения. Автор утверждает, что большинство аспектов голоса можно контролировать, за исключением тембра, который задан при рождении. Однако, изменяя интонацию, громкость, скорость речи и четкость произношения, можно повлиять на первое впечатление, которое производим на собеседника.
Далее обсуждается классификация звонков на входящие и исходящие, а также на различные виды звонков в зависимости от степени контакта с клиентом. Автор подчеркивает важность установления контакта с каждым человеком, так как каждый может стать потенциальным клиентом. Цели звонков должны быть ясными, а задачи должны быть шагами к их достижению. Примеры правильной постановки цели и задач при звонках приводятся для обеспечения взаимного выигрыша для клиента и компании.
В целом, отрывок из книги подчеркивает важность голоса как инструмента влияния, обсуждает физические характеристики голоса и методы их улучшения, дает рекомендации по использованию голоса для успешного общения и достижения целей при звонках.
