Евгений Жигилий

Отрывок из книги "Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим" обращается к важности голоса при общении, особенно по телефону. Автор подчеркивает, что голос является инструментом влияния и вовлечения, который можно улучшить через тренировки и выразительное чтение вслух. Приводится пример, как неприятный голос может мешать восприятию информации, даже если содержание полезно. Также рассматриваются физические характеристики голоса, такие как тембр, интонация, высота, скорость и громкость речи, а также дефекты произношения. Автор утверждает, что большинство аспектов голоса можно контролировать, за исключением тембра, который задан при рождении. Однако, изменяя интонацию, громкость, скорость речи и четкость произношения, можно повлиять на первое впечатление, которое производим на собеседника. Далее обсуждается классификация звонков на входящие и исходящие, а также на различные виды звонков в зависимости от степени контакта с клиентом. Автор подчеркивает важность установления контакта с каждым чел...

Книга начинается с характеристики детской игры "царь горы", в которой дети соревнуются за право занимать вершину холма. Автор использует эту метафору для иллюстрации популярных социальных динамик, когда люди стремятся занять доминирующее положение в различных сферах своей жизни, в том числе и в бизнесе. Он отмечает, что многие участники тренингов и семинаров не обязательно заинтересованы в получении новых знаний, а скорее в достижении преимущества и статуса, подобно тому, как дети стараются удержать свою позицию на вершине. Однако, центральная идея книги заключается не в том, как стать "царем горы", а в важности эффективного общения, которое позволяет взаимодействовать с окружающими, добиваясь результатов, при этом уважая как себя, так и других. Это подчеркивает концепцию уважительного подхода и стремление к взаимопониманию в процессе коммуникации. Следующий значимый аспект, который поднимается в тексте, касается возражений в общении. Автор утверждает, что различия в точках зрения — ...