Клиентский сервис - стр. 2
Книга "Искренний сервис" вводит нас в мир клиентского обслуживания и показывает, как важно быть искренним и внимательным к потребностям клиентов. Автор подчеркивает, что несмотря на все новые программы и системы мотивации, многие компании сталкиваются с проблемами в области обслуживания клиентов, и что искренний сервис должен быть основан на отношениях и заботе о клиентах.
В первой части книги автор раскрывает понятие искреннего сервиса, приводя примеры из собственного опыта работы в магазинах SPAR. Он рассказывает о нестандартных подходах, таких как возможность пробовать товар перед покупкой и гарантия счастья, и подчеркивает важность эмоциональной составляющей в обслуживании.
Далее автор обсуждает важность контроля и создания искреннего сервиса. Он отмечает, что стандартизация и контроль не всегда помогают избежать проблем в обслуживании, и предлагает создать среду, где сотрудники разделяют ценности компании и искренне следуют стандартам.
В дополнение к этому, книга рассматривает ...
Книга об управлении и обслуживании клиентов, написанная Джанелл Барлоу и Клаусом Мёллером, представляет важность работы с жалобами клиентов как ключевого элемента успешного бизнеса. Авторы являются признанными специалистами в области обратной связи, лидерства и управления, которые проводят консультации и обучающие программы по работе с жалобами и созданию сервиса, ориентированного на бренд.
Книга начинается с утверждения о значимости реагирования на жалобы клиентов и создании культуры сервиса в организации. Стремление к превосходству в обслуживании клиентов становится ключом к успешному брендингу и укреплению позиции компании на рынке.
Далее авторы отмечают, что с течением времени реакция компаний на жалобы клиентов ухудшилась, несмотря на то, что клиенты все чаще выражают свое недовольство ситуацией. Исследования показывают, что компании, которые успешно работают с жалобами клиентов, оказываются наиболее прибыльными. Также подчеркивается важность эмоционального воздействия на клие...
Книга "Позитивный подход. Свет мой, зеркальце, скажи" обсуждает важность органичности в работе и различия между профессионалом и специалистом. Автор объясняет, что профессионал не только просто выполняет свою работу, но и понимает смысл каждого своего действия. Для иллюстрации этой идеи, автор приводит примеры из человеческого организма и командных игр в спорте.
В дальнейшем отрывке обсуждается важность эффективной работы с недовольными клиентами в компаниях. Автор подчеркивает, что работа с обескураженными клиентами требует профессионализма, понимания психологии и креативного подхода. Успешное решение жалоб клиентов может привести к повторным покупкам и укреплению репутации компании. Отмечается, что обращение к клиентам должно быть профессиональным, поскольку от этого зависит не только финансовый результат, но и репутация компании и доверие сотрудников.
В заключительной части отрывка подводится итог о важности превращения разгневанного клиента в преданного поклонника компании. Это п...