Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Книга профессора Роберта Каплана, рассматривающая концепцию сбалансированной системы показателей (ССП), является результатом многолетних исследований и практического опыта в области стратегического менеджмента. В предисловии автор делится своим опытом работы в Гарвардской школе бизнеса, а также тем, как его концепция была воспринята и внедрена в российских компаниях во время лекции, проведенной в Москве в 2003 году. Эта лекция, привлекшая внимание более 400 топ-менеджеров, послужила отправной точкой для популяризации изложенной в книге темы. В своей работе Каплан, совместно с Дейвидом Нортоном, разработал концепцию сбалансированной системы показателей, которая была основой для формирования организаций, ориентированных на стратегическое управление. Система включает в себя целый ряд показателей, как финансовых, так и нефинансовых, позволяющих более точно оценивать эффективность работы бизнеса. В частности, акцент делается на важность параметров, таких как качество продукции, своевременность доставки, а также эффективность внутренних бизнес-процессов. Одной из ключевых идей книги является необходимость сбалансированного подхода к оценке деятельности компании, который включает четыре основные составляющие: финансовую, клиентскую, внутреннюю и обучения и развития. Каплан приводит примеры успешного внедрения ССП в таких компаниях, как Rockwater, FMC Corporation и Analog Devices, где система зарекомендовала себя как важный инструмент для формулирования и управления стратегией. Благодаря этому, книга стала востребованной среди специалистов в области менеджмента. В следующем разделе автор вводит читателя в актуальные вызовы, с которыми сталкиваются компании в информационную эпоху. По его мнению, переход от индустриальной экономики, где успех определялся масштабами производства и использованием финансовых активов, к информационной эпохе, изменил правила игры. В этой новой реальности компании должны научиться управлять нематериальными активами, такими как интеллектуальная собственность и отношения с клиентами, а также активно внедрять инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это требует внедрения новых подходов в управлении и учета ССП в бизнес-процессах. Каплан также подчеркивает, что для успешной реализации стратегии компании ее работники должны быть вдохновлены корпоративными ценностями и принципами. Он описывает пример генерального управляющего компании Rockwater, который с помощью стратегического меморандума смог мотивировать сотрудников действовать в интересах компании. Система ССП позволяет трансформировать стратегию в конкретные задачи и ключевые показатели, что способствует лучшему пониманию общих целей среди сотрудников. Далее автор делится своим видением финансовой составляющей ССП и делит бизнес-стратегии на три стадии: рост, устойчивое состояние и сбор "урожая". Для каждой стадии он предлагает разные финансовые стратегические направления – от роста доходов и сокращения издержек до использования активов. В частности, Каплан указывает, что рост доходов можно достичь через увеличение объемов продаж, завоевание новых клиентов и улучшение взаимодействия между различными бизнес-единицами компании. Ключевым аспектом, который автор поднимает, является необходимость оптимизации расходов и использование ресурсов. Главная задача компаний заключается не только в увеличении доходов, но и в максимизации эффективности использования средств и материальных активов. В этом контексте, принятие обоснованных финансовых решений, согласованных со стратегическими целями компании, становится критически важным для её успешного функционирования и достижения долгосрочной доходности. Таким образом, книга профессора Каплана является обширным исследованием проблемы стратегии и её реализации через систему сбалансированных показателей, которая, по его мнению, позволяет создать гармонию между различными аспектами деятельности бизнеса и адаптироваться к вызовам современного рынка.