Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Книга обсуждает важные принципы эффективного делового общения через интернет, предлагая 19 основных правил, которые помогут сотрудникам и менеджерам лучше взаимодействовать с клиентами. В начале работы акцентируется внимание на том, что общение должно быть кратким и лаконичным. Читатели призываются сразу переходить к сути сообщения и избегать излишних вступлений, чтобы не отвлекать собеседника и не терять его внимание. Далее, рассматривается необходимость структурирования текста — сообщения должны быть информативными и легко воспринимаемыми. Важным аспектом являются использование цифр, имен и небольших историй. Эти элементы не только делают текст более живым, но и помогают привлечь внимание клиентов. Автор также рекомендует завершать каждое сообщение вопросом, чтобы стимулировать обратную связь. Важным пунктом являются эмоциональные аспекты общения. Автор призывает адаптировать стиль коммуникации под конкретного собеседника, избегая аморфных фраз, которые могут снизить эффективность взаимодействия. В заключение, уделяется внимание внимательной редакции текстов перед отправкой, чтобы избежать ошибок, которые могут привести к недоразумениям. Приводится пример, когда автоисправление может создать смешные и недоразуменные ситуации, подчеркивая, что даже маленькая ошибка может повлиять на восприятие сообщения. Книга также описывает две ситуации, показывающие недостаточную подготовку продавцов на практике. В первой ситуации автор заходит в магазин, где продавец не проявляет активных действий по взаимодействию с клиентами. Это приводит к нежелательным последствиям, как отсутствие интереса со стороны покупателей. Во второй ситуации другая продавец активно предлагает мороженое, что делает процесс продаж более эффективным и повышает объемы продаж. Здесь подчеркивается, что обучение сотрудников навыкам продаж, особенно в мессенджерах и социальных сетях, является ключевым для достижения успеха. Автор также делится инструкциями по проведению продаж, которые включают элементы личного общения и письменных переговоров. Обсуждаются важные аспекты таких продаж с учетом мессенджеров: необходимо подготовить сотрудников к новым средствам коммуникации, а также объяснить этапы продажи по схеме КПП+ВС (Контакт, Потребности, Презентация, Возражения, Сделка). Важно, чтобы менеджеры взаимодействовали с клиентами активно, завершали реплики вопросами или призывами к действию, хорошенько работая над удержанием интереса клиента. В дальнейшем, книга акцентирует внимание на важности эффективной работы с клиентами через текстовые каналы связи. Приводятся примеры типичных ситуаций общения клиентов с консультантами, рассматриваются способы оптимизации этого общения. Ключевым аспектом становится необходимость обучить сотрудников работе с CRM-системами. Это знание позволяет более эффективно учитывать информацию о клиентах и истории их взаимодействия с компанией, что способствует более системному подходу к ведению бизнеса. Также подчеркивается важность взаимодействия с клиентами через текстовые каналы, где сотрудник должен проявлять максимум внимания и готовности помочь клиенту, чтобы избежать возражений и сделать процесс общения наиболее продуктивным. В целом, книга направлена на развитие навыков коммуникации и продаж в онлайн-среде, подчеркивая необходимость адекватной подготовки сотрудников для успешного продвижения товаров и услуг.