Беседа как техника переговорного процесса

Книга обсуждает важность делового общения для менеджера и различает его на неформальное и деловое. Деловое общение представляет собой профессиональное взаимодействие с целью обмена информацией и достижения конкретных задач. Автор подробно рассматривает основные принципы делового общения, включая деловой этикет, правила поведения и речевой этикет. Формы делового общения, такие как беседы, публичные выступления, совещания и переговоры, подробно описываются, с акцентом на важности самоподачи менеджера в каждой из них. Умение слушать, готовность к выступлению, учет аудитории и уважение к партнерам выделяются как ключевые элементы успешной самоподачи. Далее книга обсуждает важность коммуникабельности управленческого персонала, основанную на психологических знаниях и практике. Умение находить общий язык с разнообразными личностями требует искреннего интереса, уважения и конструктивности. Важно культивировать уважение к сотрудникам, проявлять внимательность и доброжелательность, не умалять человеческого достоинства и действовать с чувством юмора. Коммуникабельность менеджера включает в себя специфические качества, такие как способность принимать решения, идти на компромисс, и привлекать людей к общим целям. Управленческий имидж должен отражать образ человека, способного успешно общаться с различными индивидами и справляться с вызовами управления. Книга также обращает внимание на важность управленческого юмора, который помогает разрядить напряжение, облегчить общение и стимулировать серьезные размышления. В итоге, правильная самоподача менеджера в деловом общении способствует успешной коммуникации, сотрудничеству и достижению целей, а также формирует положительный управленческий имидж.