Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Отрывки из книги объединены общей темой - использование метода "бережливого производства + шесть сигм" для повышения эффективности и качества услуг. Этот метод позволяет организациям улучшить процессы, снизить издержки и удовлетворить потребности клиентов. В первом отрывке рассматривается практическое применение метода в различных сферах, таких как банки, компании по производству ракет и больницы. Принципы бережливого производства и шести сигм позволяют улучшить качество услуг, снизить затраты и получить конкурентные преимущества. Описывается успешный опыт мэра города, который благодаря этим методам улучшил городские услуги и снизил издержки. Во втором отрывке идет речь о влиянии повышения возврата на инвестированный капитал на стоимость компании. Примеры успешных компаний демонстрируют, что рост прибыли при увеличении ROIC повышает акционерную стоимость. Также обсуждается влияние метода на курсы акций компаний сферы услуг, подчеркивая, что повышение ROIC и увеличение выручки сказываются на стоимости компании. В третьем отрывке рассматривается концепция шести сигм, которая помогает сравнивать реальные процессы с требованиями клиента. Пример улучшения процесса получения разрешений в муниципалитете города Форт-Уэйн показывает, как оптимизация процедур с помощью шести сигм может сократить время обслуживания и повысить уровень сервиса. Важность мониторинга и оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания подчеркивается в отрывке. Таким образом, книга предлагает практические примеры успешного применения метода "бережливое производство + шесть сигм" в различных организациях и сферах услуг. Она подчеркивает важность постоянного совершенствования процессов для повышения качества и эффективности работы компаний.