Технология развития производственной системы. Повышение эффективности бизнеса по методике Lean Six Sigma

Книга, о которой идет речь, посвящена производственным системам и тому, какое значение они имеют для функционирования бизнеса. В качестве основного примера успешной компании рассматривается «Ростелеком», которая активно работает над совершенствованием своих процессов и внедрением инновационных решений для повышения качества обслуживания клиентов. Цель компании заключается в том, чтобы сделать жизнь граждан более комфортной и безопасной, вне зависимости от того, находятся ли они в больших городах или в удаленных регионах. Ключевым элементом успеха «Ростелекома» является его производственная система (ПСР), которая помогает постоянно улучшать внутренние процессы. ПСР интегрирована с системой менеджмента качества, что позволяет более эффективно принимать решения и улучшать качество предлагаемых услуг. Автор книги подчеркивает важность стандартов обучения сотрудников, которые играют решающую роль в успешной реализации проектов, направленных на инновации и оптимизацию процессов. Более одной тысячи специалистов компании уже прибегнули к этим методологиям, что подтверждает их эффективность. Кроме того, в книге предлагается подробное руководство по созданию производственной системы в любой компании, независимо от ее масштабов. Ключевая идея заключается в том, что улучшения бизнес-процессов могут быть реализованы с минимальными затратами и при этом обеспечивают значительные выгоды в виде повышения эффективности работы компании. Внедрение производственной системы помогает не только повысить внутреннюю эффективность, но и устранить источники потерь, что позволяет компании «вернуть» ресурсы, которые раньше расходовались неэффективно. Автор книги также уделяет внимание терминологии, связанной с научной организацией труда и производственной статистикой, подчеркивая, что разные специалисты могут по-разному интерпретировать важные понятия, такие как "проект", "эффективность" и "оптимизация". Для устранения недопонимания автор стремится четко сформулировать и объяснить эти термины, а также выделяет основные идеи и методы их реализации. Далее, в книге рассматривается концепция производственной системы как механизма управления и организации деятельности, адаптированного к стратегическим целям бизнеса. Главная задача производственной системы — поддерживать цели бизнеса и эффективно решать возникающие проблемы. Система предлагает инструменты для предотвращения проблем, а также для их решения, учитывая ограниченные ресурсы компании. Производственная система обеспечивает не только постоянное совершенствование продуктов и процессов, но также способствует вовлеченности сотрудников и их удовлетворенности. Автор подчеркивает важность адаптивности процессов к изменениям на рынке и утверждает, что производственная система должна приносить реальную пользу компании, помогая оптимизировать процессы без увеличения нагрузки на работников. Книга также описывает различные сценарии внедрения производственной системы, выделяя четыре типовых подхода: «Консультанты», «Эксперимент», «Проектный офис» и «Массовое обучение». Каждый из этих подходов имеет свои сильные и слабые стороны, и автор формуирует рекомендацию комбинировать их в зависимости от конкретной ситуации. Далее рассматриваются методы внедрения производственной системы «снизу вверх» и «сверху вниз», подчеркивая, что инициатива может исходить как от руководителей компании, так и от руководителей подразделений. Этот подход позволяет масштабировать систему, начиная с небольших изменений на уровне подразделений и постепенно распространяя их на всю организацию. В качестве практических примеров приводятся успешные внедрения производственной системы как в банковском секторе, так и в транснациональных банках, где инициативу брали на себя руководители отдельных подразделений. При достижении заметных результатов система расширялась на другие части компании, что подчеркивает важность заинтересованности руководителей в улучшении бизнес-показателей и рациональном использовании ресурсов для внедрения новой системы. В целом, книга представляет собой глубокое руководство по внедрению производственных систем, акцентируя внимание на их значении для повышения эффективности и улучшения качества услуг в любых условиях.