Александр Казинцев

Книга, о которой идет речь, посвящена производственным системам и тому, какое значение они имеют для функционирования бизнеса. В качестве основного примера успешной компании рассматривается «Ростелеком», которая активно работает над совершенствованием своих процессов и внедрением инновационных решений для повышения качества обслуживания клиентов. Цель компании заключается в том, чтобы сделать жизнь граждан более комфортной и безопасной, вне зависимости от того, находятся ли они в больших городах или в удаленных регионах. Ключевым элементом успеха «Ростелекома» является его производственная система (ПСР), которая помогает постоянно улучшать внутренние процессы. ПСР интегрирована с системой менеджмента качества, что позволяет более эффективно принимать решения и улучшать качество предлагаемых услуг. Автор книги подчеркивает важность стандартов обучения сотрудников, которые играют решающую роль в успешной реализации проектов, направленных на инновации и оптимизацию процессов. Более одной...