Аннотация
Книга обсуждает различия в подходе к продажам услуг между секторами b2b (бизнес-к-бизнес) и b2c (бизнес-к-потребителю). Согласно отрывку, b2b компании приобретают услуги для развития своего бизнеса, в то время как b2c клиенты используют услуги для личного развития и удобства. Розничные клиенты склонны принимать решения на основе эмоций, в то время как корпоративные клиенты более рационально подходят к покупке. Оба типа клиентов доверяют рекомендациям и хотят опробовать услугу перед ее покупкой.
Далее отрывок описывает важность проведения конкурентного анализа для успешной работы в сфере услуг. Указываются методы для сбора информации о конкурентах и как адаптировать свои услуги и стратегию в соответствии с этой информацией.
Также отмечается, что корпоративные клиенты ищут различные виды услуг, включая экономические выгоды, развитие бизнеса и мотивацию сотрудников. Предлагаются примеры услуг, которые могут быть полезны как малым, так и крупным компаниям. Понимание особенностей бизнеса клиента и предложение уникальных решений являются ключевыми факторами для успешных продаж.
Следующий отрывок говорит о методах привлечения клиентов через холодные звонки при продаже услуг. Продавцам рекомендуется уделять внимание качеству звонков, изучать информацию о клиентах, разработывать стратегию и вести анализ результатов. Проведение большего количества высококачественных звонков, управление временем для максимальной продуктивности и преодоление страха перед звонками тоже имеют важное значение для успешных продаж.
В целом, книга предоставляет советы и рекомендации по проведению успешных продаж услуг в различных секторах, уделяя внимание особенностям работы с разными типами клиентов, необходимости проведения конкурентного анализа и методам увеличения эффективности холодных звонков.
