О процессах и издержках. Чему не учат на тренингах

Книга, с которой начинается предисловие, является исследованием управления издержками и рисками в организациях, основываясь на процессном подходе. Автор выражает благодарность конкретным людям, среди которых выделяется Борзенко С. Е., который оказал значительное влияние на его жизнь. В предисловии подчеркивается, что управление издержками не ограничивается только операционной деятельностью, но охватывает интеграцию всех процессов предприятия в единое целое. Это делает книгу полезной для читателей, знакомых с концепциями менеджмента и бережливого производства, и ставит цель поделиться не только теоретическими основами, но и практическими методами улучшения управления. Основная идея, которую развивает автор, заключается в том, что многие издержки возникают из-за недостаточного внимания к внутренним процессам и их взаимодействию. Запутанные регламенты и неэффективное управление рисками также способствуют образованию издержек. Книга углубляется в исследование узких мест в организации, что может негативно отразиться на различных этапах жизненного цикла продукта. Автор рассматривает системы менеджмента качества и бережливое производство как два подхода, которые могут быть успешно интегрированы для повышения общей эффективности компании. Автор акцентирует внимание на важности подготовки персонала к внедрению этих подходов. Он подчеркивает, что необходимо учитывать специфику менталитета сотрудников и избегать недопонимания, связанного с использованием иностранных терминов. Успешная интеграция требует глубокого подхода к изменениям, начиная с руководства компании и заканчивая постоянным вовлечением сотрудников в новые процессы. Далее в книге рассматриваются ключевые аспекты управления ресурсами, особенно в контексте отельного бизнеса. Здесь автор подчеркивает важность эффективного управления бюджетом и анализа узких мест производственной цепочки. В процессе управления активно участвуют различные департаменты, такие как закупки, информационные технологии и управление персоналом, и их взаимодействие критично для успешной работы организации. Все ресурсы, включая не только денежные, но и внутренние, такие как вода, энергия и информация, становятся важными элементами управления издержками. Автор обсуждает производственную среду и ее влияние на мотивацию сотрудников, выделяя социальные, физические и физиологические факторы, которые могут позитивно или негативно сказаться на работоспособности персонала. Создание здоровой трудовой атмосферы становится приоритетом, что также подразумевает эффективное управление вопросами техники безопасности и экологии. Важным аспектом является анализ процессов, связанных с жизненным циклом продукции, включая логистику и продажи, что требует слаженного взаимодействия между различными функциями внутри компании. В заключительной части обсуждения автор фокусируется на специфике функций продаж и маркетинга. Он отмечает, что эти две функции должны работать в тесном контакте, при этом имея разные задачи и методы. Продажи подразумевают активное общение и взаимодействие с клиентами, тогда как маркетинговые специалисты занимаются анализом данных и разработкой стратегий. Разделение этих двух функций необходимо для того, чтобы каждая могла целенаправленно выполнять свои обязанности. В целом, книга подчеркивает необходимость системного подхода к управлению издержками и процессами в компаниях. Все действия по измерению, анализу и улучшению должны быть структурированными и основаны на здравом смысле. Так, постоянное повышение эффективности работы организации становится возможным через четкое понимание всех процессов и укрепление взаимодействия между различными функциями.