О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах

Книга, написанная Олесей Асадуллиной, посвящена менеджменту качества и важности его внедрения в организациях. В ее предисловии автор делает интересное сравнение между творческим процессом великих русских писателей и современными подходами к менеджменту. Она подчеркивает, что классические писатели действовали без формальных систем и процедур, что позволяет задуматься о различии между творческим искусством и жесткой бюрократией, характерной для многих современных управленческих практик. Основная мысль Асадуллиной заключается в том, что эффективное управление качеством должно учитывать не только формальные аспекты, но и человеческий, ментальный факторы. Книга ориентирована на широкий круг читателей: менеджеров, руководителей компаний и специалистов в области управления качеством. Асадуллина акцентирует внимание на необходимости внедрения системы менеджмента качества (СМК) в компании, подчеркивая, что успешность работы зависит от правильного подхода к процессам, а не лишь от механического соблюдения документов. Во второй части предисловия автор указывает на распространенные проблемы, которые могут возникнуть при реализации систем менеджмента качества, такие как недостаточная поддержка со стороны руководства и неэффективное использование времени менеджерами по качеству. Она выделяет, что менеджеры по качеству играют уникальную роль в организации, так как их работа охватывает все подразделения и позволяет увидеть общую картину управления. Асадуллина призывает читателей не забывать о значимости своей роли и подходить к ней с пониманием, что их задача выходит за рамки простого выполнения стандартов. Менеджеры по качеству должны видеть свою деятельность как творческий процесс, цель которого — улучшение организации. Важным аспектом внедрения СМК является осознание того, что такая система уже существует в любой компании, которая располагает генеральным директором, прибылью и работниками. Менеджер по качеству должен инициировать оценочный внутренний аудит для определения текущего состояния компании и установления контакта с ключевыми фигурами. Основным инструментом для менеджера является организационная структура, которая помогает выявить владельцев процессов и их полномочия. Асадуллина делит основные процессы, которые требуют внимания для эффективного менеджмента качества. Сюда входят управление деятельностью, ресурсами, жизненным циклом продукции, а также процессы измерения, анализа и улучшения. Менеджер по качеству должен четко определить руководителей, ответственных за эти области, таких как генеральный директор и директора по качеству и производству, так как именно они играют ключевую роль в управлении и выполнении задач фирмы. Кроме этого, автор подчеркивает важность создания карты взаимодействия процессов, что помогает наглядно увидеть, как различные процессы взаимосвязаны, и выявить узкие места, требующие оптимизации. Создание такой карты имеет решающее значение для управления СМК, поскольку понимание взаимосвязей между процессами может привести к успешной эволюции компании. Книга Олеси Асадуллиной представляет собой важное руководство для всех, кто заинтересован в улучшении качества управления в своих организациях, подчеркивая, что внимание к деталям, творческий подход и взаимодействие с людьми играют ключевую роль в эффективном менеджменте качества.