Аннотация
Книга о деловых коммуникациях рассматривает важность эффективности общения в организации для принятия качественных решений. Процесс коммуникации определен как обмен информацией и эмоциями между людьми, где каждый участник играет свою роль. Деловые коммуникации, в которых происходит взаимодействие деловых партнеров для организации предметной деятельности, требуют соблюдения определенных условий, включая формальные роли, коммуникативный контроль и язык.
Книга обсуждает различные аспекты коммуникаций в организации, такие как маркетинг, конфликтология, паблик рилейшнз и реклама. Особое внимание уделено коммуникативной компетентности сотрудников, их способности устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми. Важность выбора соответствующего стиля коммуникации для эффективного общения подтверждается примерами различных стилей коммуникации.
Также в книге рассматривается процесс коммуникации, с акцентом на основные элементы – эмоции и мотивация отправителя, типы сообщений, воздействие шума и ошибок на передаваемую информацию. Описываются различные виды речевых актов и их особенности, а также способы усиления сообщений. Решение использовать устный или письменный канал для передачи информации зависит от нескольких факторов. Эффективное слушание в процессе коммуникации также играет важную роль, существует ряд видов слушания, включая нерефлексивное, рефлексивное и эмпатическое, каждое из которых имеет свои правила и методы. Успешное коммуникативное взаимодействие в организации обеспечивается правильным выбором стиля коммуникации, эффективным использованием каналов передачи сообщений и активным участием в процессе коммуникации.
