Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице - стр. 15

Проявление агрессивности или насилия: Проявление агрессивного или насильственного поведения в отношении коллег или гостей гостиницы является абсолютно неприемлемым и приведет к немедленному увольнению.

Несоблюдение правил гигиены: Несоблюдение правил личной гигиены при работе с бельем или химическими веществами может создать риски для здоровья гостей и коллег и стать причиной увольнения.

Отказ от обучения и совершенствования: Постоянный отказ от обучения и совершенствования профессиональных навыков может считаться нежеланием развиваться и привести к увольнению.

Несоблюдение внутренних политик и процедур: Несоблюдение внутренних политик и процедур компании, а также правил и инструкций службы прачечной и химчистки, может быть основанием для немедленного увольнения.

Конфиденциальное обращение с данными: Обрабатывать все данные о гостях, включая их имена, номера комнат и особые запросы, с максимальной конфиденциальностью.

Ограничение доступа к информации: Предоставлять доступ к информации о гостях только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их служебных обязанностей.

Защита личных данных: Соблюдать правила защиты личных данных гостей, не допуская их утечки или разглашения третьим лицам.

Неразглашение информации: Не разглашать информацию о запросах и предпочтениях гостей другим гостям, сотрудникам, не связанным с их обслуживанием, или сторонним лицам.

Безопасное хранение документов: Обеспечивать безопасное хранение всех документов и записей, содержащих информацию о гостях, в защищенных местах, недоступных для посторонних.

Использование служебных систем: Использовать только официальные служебные системы и каналы связи для передачи и хранения информации о гостях, избегая личных устройств и незащищенных каналов.

Регулярное обучение персонала: Регулярно обучать сотрудников стандартам и процедурам защиты конфиденциальной информации, подчеркивая важность соблюдения конфиденциальности.

Информирование гостей: Информировать гостей о мерах, принимаемых для защиты их конфиденциальности, чтобы они чувствовали себя уверенно и защищено.

Ответственное обращение с утерянными вещами: Обращаться с утерянными вещами гостей с особой осторожностью, соблюдая конфиденциальность и обеспечивая их возврат владельцам через официальные процедуры.

Докладывание о нарушениях: Немедленно докладывать руководству о любых подозрениях на нарушение конфиденциальности информации, чтобы предпринять своевременные меры для устранения нарушений и предотвращения их повторения.