Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице - стр. 14
При необходимости консультироваться с руководством или более опытными коллегами для получения совета и поддержки.
Гибкость и адаптация: Быть гибким и адаптивным к нестандартным ситуациям, находя оптимальные решения в условиях ограниченных ресурсов или времени.
Коммуникация с клиентом: Устанавливать эффективную коммуникацию с клиентом, выслушивая его требования и предлагая адекватные решения.
Поиск альтернативных решений: Искать альтернативные способы выполнения заказа или удовлетворения требований клиента в случае возникновения проблем или ограничений.
Командная работа: Сотрудничать с другими членами команды и коллегами из других служб гостиницы для совместного решения проблемы.
Принятие ответственности: Брать на себя ответственность за свои действия и результаты, действуя в интересах клиента и гостиницы.
Обучение и самосовершенствование: Постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы быть лучше подготовленным к решению различных трудных ситуаций.
Ответственное завершение работы: Завершать работу над задачей только после тщательной проверки качества и убедившись, что клиент остался удовлетворен результатом.
Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника службы прачечной и химчистки»
Кража или мошенничество: Любые случаи кражи или мошенничества, включая кражу денег, белья или личных вещей гостей, являются недопустимыми и приведут к немедленному увольнению.
Нарушение санитарных стандартов: Нарушение санитарных стандартов в процессе работы, такие как неправильная обработка белья или неправильное использование химических веществ, является серьезным нарушением и может привести к увольнению.
Недобросовестное выполнение обязанностей: Недобросовестное выполнение обязанностей, такое как некачественная стирка или глажка белья, или игнорирование требований безопасности, может быть поводом для увольнения.
Нарушение конфиденциальности: Раскрытие конфиденциальной информации о гостях или служебных данных без разрешения руководства является серьезным нарушением, которое может привести к немедленному увольнению.
Несанкционированные действия: Любые несанкционированные действия, такие как использование служебного оборудования для личных целей или принятие решений без соответствующих полномочий, могут привести к немедленному увольнению.
Нарушение правил безопасности: Нарушение правил безопасности при работе с оборудованием или химическими веществами, что может привести к авариям или травмам, является неприемлемым и может стать основанием для увольнения.