Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице - стр. 17
Контроль качества: Проводить регулярный контроль качества обработки белья и одежды, чтобы убедиться в соответствии с установленными стандартами.
Поддержание безопасности: Соблюдать технические и безопасные процедуры при эксплуатации оборудования и хранении химических веществ, предотвращая возможные аварии и травмы.
Регулярное обновление знаний: Обеспечивать регулярное обновление знаний сотрудников о последних технических новинках и требованиях в отрасли.
Документирование процессов: Вести подробную документацию о всех технических процессах и операциях, выполняемых в службе прачечной и химчистки.
Соблюдение стандартов безопасности: Соблюдать все стандарты и нормативы в области охраны труда и пожарной безопасности при эксплуатации оборудования и обработке химических веществ.
Аудит и ревизия: Проводить регулярные аудиты и ревизии для проверки соблюдения нормативных и технических документов и выявления возможных нарушений или недочетов.
Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»
Высокий уровень обслуживания: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, оперативно и качественно выполняя все заказы гостей, чтобы способствовать созданию положительного имиджа гостиницы.
Профессиональное общение: Вежливо и профессионально общаться с гостями, всегда приветливо отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы.
Постоянное улучшение качества: Стремиться к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг, внедряя новые технологии и методы работы.
Оперативность выполнения заказов: Своевременно выполнять заказы гостей, стараясь максимально сократить время обработки и доставки чистого белья и одежды.
Индивидуальный подход: Учитывать индивидуальные потребности и предпочтения гостей, предоставляя персонализированные услуги и решения.
Гарантия конфиденциальности: Соблюдать конфиденциальность информации о гостях и их запросах, чтобы они чувствовали себя уверенно и защищено.
Обратная связь: Собирать и анализировать отзывы гостей для постоянного улучшения качества обслуживания и удовлетворения их потребностей.
Чистота и порядок: Поддерживать чистоту и порядок в прачечной и химчистке, создавая приятную и профессиональную атмосферу для гостей и сотрудников.
Обучение и развитие сотрудников: Регулярно обучать сотрудников новейшим методам работы и стандартам обслуживания, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности и соответствовать ожиданиям гостей.
Гостеприимство и внимание к деталям: Проявлять гостеприимство и внимание к мелочам, чтобы каждый гость чувствовал себя важным и особенным, тем самым способствуя формированию положительного имиджа гостиницы.