Открываем аптеку: с чего начать и как преуспеть - стр. 35

– сроки доставки заказанного аптеками товара;

– анализ ценовой политики (с рекомендациями для руководства);

– реклама (газеты, справочники, выставки);

– положение в обществе (участие в ассоциациях, издание газет и т. п.);

– вложения (инвестиции в аптеки, строительство складов и т. д.);

3) анализ работы сети в свете ее положения на рынке:

а) оценка и рекомендации по:

– ассортименту (в плане его оптимизации и рационального расширения);

– ценам (вписывается ли фирма в рынок с условием поддержания необходимого для нее уровня маржи);

– сервису (в том числе в плане своевременности доставки товара);

– работе с клиентами («искусство аптечных продаж»);

– виду документов (фармацевтический порядок и т. п.);

– рекламе (в том числе корпоративной), PR и имиджу фирмы (для поставщиков, медицинской общественности, клиентов, властей, потенциальных инвесторов и собственных работников);

– виду офиса, производственных помещений и т. п.;

4) анализ причин плохой продаваемости препаратов:

а) неадекватная нынешнему моменту политика закупок;

б) недальновидность при управлении запасами, расширении и(или) оптимизации ассортимента;

в) несовершенное прогнозирование товарного запаса (отсутствие рейтинговых таблиц и прочие технические просчеты в планировании);

г) сверхнормативные запасы в результате форс-мажора либо непродуманных действий руководителей аптек (отказ от заказанного под них товара или его возврат).

По сути, все вышеперечисленные маркетинговые мероприятия можно отнести к одному из ведущих направлений современного консалтинга, известного как бенчмаркинг. Сам термин произошел от английского слова benchmark (начало отсчета, зарубка), обозначающего некий эталон, т. е. сравнение эффективности какого-то объекта, системы и т. п. с некоим установленным, принятым значением. А применительно к контексту аптечной маркетинговой среды данный термин подразумевает сравнительный анализ работы своего бизнеса с передовым опытом конкурирующих компаний, а по мере необходимости и с прочими успешными фирмами, даже работающими в других областях. Другими словами, бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на изучение лучших технологий, производственных процессов и методов организации производства и сбыта продукции. Поэтому целью бенчмаркинга является завоевание преимуществ в конкурентной борьбе, которые достигаются путем воспроизведения наиболее удачных технологий управления либо совершенствования собственных методов, но взяв за основу примеры наиболее подходящих для конкретного случая методов ведения бизнеса.