Открываем аптеку: с чего начать и как преуспеть - стр. 37

• диагностика корпоративной структуры: анализ нормативно закрепленных и фактических взаимоотношений с материнскими, дочерними и аффилированными компаниями, организация финансовых потоков, реализация функций планирования и контроля на уровне группы (дочерние предприятия, филиалы, подразделения), соответствие действующей системы взаимоотношений законодательству, организация консолидированного учета;

– сравнение показателей лидеров с собственными параметрами (для определения разрывов и понимания того, как лучшим игрокам в классе удается оторваться от аутсайдеров, т. е. использование полученных данных как основы для определения целей и выработки стратегии развития компании). Здесь помимо общепринятых методов исследования необходимо уделить внимание грамотному анализу конкуренции. Прежде всего надо учитывать финансовые возможности конкурентов и соотношения их приоритетов в области вашего с ними бизнеса.

Например, снижение цены, имеющее целью увеличить долю присутствия на рынке, будет эффективным оружием в борьбе с финансово слабым конкурентом, но та же самая стратегия потерпит фиаско, если конкурент финансово стабилен, а вы придерживаетесь схожих приоритетных направлений. Ваш конкурент также снизит цены, чтобы ваша компания не увеличила свою долю на рынке, и, в конце концов, вы оба проиграете. Важно понять, как конкурент распределяет свои ресурсы. Иными словами, с чем он приходит на рынок (продукты, цены, система продаж и доставки, маркетинговые усилия, система обслуживания клиентов), а также уровень его затрат. Имеет смысл отметить еще один немаловажный фактор – усилия конкурента в области исследований и разработок, которые способны изменить себестоимость его продукции и затраты на маркетинг через определенный промежуток времени;

– разработка программ действий для ликвидации этих разрывов. Фактически речь идет об использовании альтернативного метода планирования – не от достигнутого, а рассчитанного по показателям конкурентов. То есть для приведения в соответствие коммерческих функций компании на рынке и эффективных управленческих технологий и стратегий поведения конкурентов в целом. При этом подобное планирование может происходить не только на стратегическом, но и на тактическом, более детальном, уровне. В последнем случае бенчмаркинг будет направлен на то, чтобы различные функциональные области деятельности фирмы (себестоимость производства, эффективность продаж, исследования и разработки и т. п.) были достаточны для выстраивания конкурентного преимущества.

Иными словами, разобравшись с наиболее прибыльными сегментами рынка и оценив свои конкурентные преимущества, необходимо выбрать объект для «подражания». Для достижения наиболее эффективного результата в бенчмаркинге специалисты рекомендуют не только найти такие предприятия и накапливать информацию об их деятельности, прогрессивных управленческих решениях, но и по возможности установить с ними контакты. После того как информация собрана и классифицирована, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат. По сути, это будет ответом на вопрос, как можно обойти конкурентов и добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности;